ได้ทำประกันภัยโทรศัพท์มือถือจากร้านแห่งหนึ่งไม่คิดว่าจะได้ใช้

บทความวันที่ 16 ส.ค. 2553, 00:00

มีผู้อ่านทั้งหมด 4756 ครั้ง

การทำประกันภัยโทรศัพท์มือถือ

          ได้ทำประกันภัยโทรศัพท์มือถือจากร้านแห่งหนึ่งไม่คิดว่าจะได้ใช้  แต่เนื่องจากตอนซื้อโทรศัพท์เครื่องแรกราคา  ประมาณ 9,000 กว่า และเกิดอาการดับ บูท ไม่ติด ร้านได้แนะนำให้เปลี่ยนเครื่องใหม่ และให้ทำประกันภัยในราคา 960 บาท โดยแจ้งว่าจะได้รับการชดเชยเมื่อโทรศัพท์มีปัญหา หรือสูญหาย  อันเกิดจากการลักทรัพย์ ชิงทรัพย์ หรือ ปล้นทรัพย์ ด้วย
          ปรากฏว่าวันหนึ่งโทรศัพท์เครื่องนี้  หายไปจริง ๆ จึงได้ไปแจ้งความ  และส่งเอกสารไปให้บริษัท  ซึ่งดูจากตอนที่ทำประกันบอกว่า จะติดต่อกลับมาภายใน 7 วัน  แต่บริษัทไม่ได้ติดต่อกลับมาซักครั้งเดียว  มีแต่เราต้องติดต่อไป ถึง 3 ครั้ง  จึงมีหนังสือแจ้งมาว่าไม่รับจ่ายค่าสินไหมทดแทน   เนื่องจากไม่อยู่ในข้อตกลงของกรมธรรม์  คือหายไป โดยเจ้าของประมาทเลินเล่อ (เจ้าหน้าที่ตอบมาตอนที่เราโทรไปสอบถาม)  จึงสงสัยกับพฤติกรรมของบริษัท ประกันภัย ว่าเมื่อได้รับคำร้องจากลูกค้า  ไม่ได้ติดต่อมาเลย  และต้องให้ลูกค้าติดตามถามเองตลอด  รวมระยะเวลาประมาณเกือบเดือน  จึงได้รับหนังสือแจ้งว่า ไม่จ่ายค่าสินไหมทดแทน  อย่างนี้ถูกต้องหรือไม่  เขาไม่สอบถามข้อเท้จจริง จากลูกค้าผู้เดือดร้อน แต่ใช้การพิจารณาจากใบแจ้งความว่าของหายเท่านั้น  จึงไม่จ่ายกรณีอย่างนี้เราควรทำอย่างไร หรือมีข้อเรียกร้องอย่างไร  ถือว่าบริษัทจงใจที่จะปฏิเสธการจ่ายสินไหมหรือไม่

คำแนะนำทนายคลายทุกข์
          เมื่อท่านได้ทำสัญญาประกันภัยโทรศัพท์มือถือไว้  ซึ่งเป็นการประกันภัยไว้ในกรณีที่โทรศัพท์มีปัญหาหรือสูญหาย  อันเกิดจากการกระทำความผิดทางอาญา อันเป็นเงื่อนไขของการที่ท่านได้ทำสัญญาประกันภัยไว้  ซึ่งตาม พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค  ถือว่าท่านเป็นผู้บริโภค  ย่อมได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายดังกล่าวในอันที่จะเรียกร้องให้บริษัทผู้รับประกันภัยนั้นได้  เพื่อใช้ค่าสินไหมทดแทนกรณีโทรศัพท์มือถือของท่านสูญหาย หรืออาจฟ้องบริษัทประกันภัยต่อศาลเพื่อเรียกค่าสินไหมทดแทนต่อไป