วันที่ 3 กรกฎาคม 2553 บริษัท ซัมมิท แคปปิตอล ลิสซิ่ง จำกัด (SCAL)

บทความวันที่ 5 ก.ค. 2553, 00:00

มีผู้อ่านทั้งหมด 1609 ครั้ง

ฝึกอบรมหลักสูตรเทคนิคการติดตามหนี้ทางโทรศัพท์/บริษัท ซัมมิท แคปปิตอล ลิสซิ่ง จำกัด (SCAL)

           วันที่ 3 กรกฎาคม 2553  บริษัท ซัมมิท แคปปิตอล ลิสซิ่ง จำกัด (SCAL)  ได้เชิญ อ.เดชา  กิตติวิทยานันท์  เป็นวิทยากรฝึกอบรมหลักสูตรเทคนิคการติดตามหนี้ทางโทรศัพท์  เวลา 13.00-16.00 น.  ซึ่งรายละเอียดการสัมมนามีดังต่อไปนี้       

เทคนิคการทวงหนี้ทางโทรศัพท์ให้ประสบความสำเร็จ
 เตรียมความพร้อมเกี่ยวกับข้อมูลของลูกหนี้
 ตรวจสอบประวัติการทวงหนี้ในอดีต
 พิจารณาข้อเสนอของลูกหนี้ในอดีต
 เหตุผลในการไม่ชำระหนี้
 ต่อยอดจากการทวงหนี้ครั้งที่แล้ว
 สร้างบรรยากาศที่ดีในการสนทนา
 ใช้น้ำเสียงที่สุภาพ ให้เกียรติลูกหนี้ตลอดการสนทนา
 ตั้งคำถามอย่างสร้างสรรค์ ไม่กดดันลูกหนี้
 ใส่ใจในคำตอบถึงแม้จะไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง
 ตอบสนองอย่างเข้าใจ
 คิดหาทางออกให้กับลูกหนี้
 เห็นอกเห็นใจให้กำลังใจ
 จบด้วยการโน้มน้าวให้เห็นประโยชน์ของการชำระหนี้

เทคนิคการสร้างอารมณ์ขัน
 ฝึกตนเองให้เป็นคนอารมณ์ดีอยู่ตลอดเวลา
 รวบรวมมุกตลกจากภาพยนตร์/ทีวี/วิทยุ/หนังสือพิมพ์/เพลง
 รวบรวมมุกตลกจากรายการตลก/อินเตอร์เน็ต/สื่ออื่น ๆ มาใช้ในการทวงหนี้
 แลกเปลี่ยนมุกตลกกับเพื่อน ๆ อย่างสม่ำเสมอ

การระงับอารมณ์โกรธในระหว่างทวงหนี้
 ยึดหลักสันติวิธี
 สานเสวนา
 แสวงหาจุดร่วมสงวนจุดต่าง
 อย่าชี้ผิดชี้ถูกหรือตำหนิติเตียนลูกหนี้
 เน้นการฟังมากกว่าพูด/หายใจลึก ๆ
 อย่าสอดแทรกหรือขัดจังหวะ/น้ำเสียงอย่าเปลี่ยน
 อย่าเสียดสี/เหน็บแนม
 อย่าท้าทาย/อย่าตอบโต้ด้วยถ้อยคำรุนแรง
 รับเรื่องมาแก้ไข/ให้อภัยลูกหนี้
 ทนฟังไม่ไหว/ขออนุญาตวางสาย/จากกันด้วยดี

สคริปต์การทวงหนี้ตามเฟส
 อายุหนี้ไม่เกิน 30 วัน
 อายุหนี้เกิน 30 วันแต่ไม่เกิน 60 วัน
 อายุหนี้เกิน 60 วันแต่ไม่เกิน 90 วัน
 อายุหนี้เกิน 90 วันขึ้นไป

เทคนิคและมารยาทในการรับโทรศัพท์

เทคนิคการหาข้อมูลลูกหนี้หรือบุคคลใกล้ชิดเพื่อประกอบการทวงหนี้ทางโทรศัพท์
 ต้องมีคุณสมบัติของการเป็นนักสืบ
 มีเทคนิคในการปลอมตัวและการลวงหาข่าว
 เทคนิคในการวางสายฝังตัวในพื้นที่เพื่อเข้าถึงข้อมูลลูกหนี้
 กำหนดยุทธศาสตร์ในการเข้าถึงเป้าหมายคือตัวลูกหนี้
 เทคนิคในการวิเคราะห์แหล่งข่าว
 สืบจากเอกสารการขอสินเชื่อ
 สืบจากสัญญาเช่าซื้อ
 สืบจากสัญญาค้ำประกัน
 สืบจากฝ่ายขาย
 สืบจากฝ่ายตรวจสอบเครดิต
 สืบจากพนักงานเก็บค่างวด
 สืบจากตัวลูกหนี้
 สืบจากบุคคลใกล้ชิด
 สืบจากอินเตอร์เน็ต
 สืบจากหน่วยงานราชการ
 อื่น ๆ

หน่วยงานหรือบริษัทห้างร้านใดต้องการฝึกอบรมให้กับพนักงานเกี่ยวกับหลักสูตรการติดตามหนี้  ติดต่อ 02-9485700  ภาพบรรยากาศการสัมมนาด้านล่างนี้