เมื่อวันที่ 5 มิถุนายน 2553 อ.เดชา กิตติวิทยานันท์ ได้รับเชิญเป็นวิทยากรฝึกอบรม

บทความวันที่ 7 มิ.ย. 2553, 00:00

มีผู้อ่านทั้งหมด 803 ครั้ง

ฝึกอบรมสัมมนา/หลักสูตรเทคนิคการติดตามหนี้และเจรจาต่องรองอย่างมืออาชีพ/พีระมอเตอร์ จ.นครศรีธรรมราช

          เมื่อวันที่ 5 มิถุนายน 2553  อ.เดชา กิตติวิทยานันท์  ได้รับเชิญเป็นวิทยากรฝึกอบรมให้กับ หจก.พีระมอเตอร์ 1997  ที่ จ.นครศรีธรรมราช  พนักงานที่เข้าร่วมการสัมมนาเป็นนักทวงหนี้ทั้งชายและหญิง จำนวน 25 คน  ซึ่งรายละเอียดเกี่ยวกับหลักสูตรเทคนิคการทวงหนี้และเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพมีดังต่อไปนี้

ทำไมต้องทวงหนี้
 ขายหรือปล่อยสินเชื่ออย่างเดียวไม่พอ ต้องเก็บเงินได้ด้วย
 เมื่อเกิดเหนี้เสียจะต้องเริ่มต้นอย่างไร

หัวใจสำคัญในการสร้างทีมติดตามหนี้
 คุณสมบัติที่ดีของพนักงานเก็บเงินหรือวางบิลทั่วไป
 คุณสมบัติของพนักงานติดตามหนี้แบบมืออาชีพ
 การพัฒนาพนักงานฝ่ายอื่นมาใช้ในการทวงหนี้
 นโยบายขององค์กรในการสร้างแรงจูงใจให้พนักงานอยากติดตามหนี้

 เทคนิคการติดตามหนี้แต่ละประเภท
 การทวงหนี้ทางโทรศัพท์/โทรสาร
 การทวงหนี้ทาง sms
 การทวงหนี้ทางจดหมาย/ไปรษณียบัตร
 การทวงหนี้ภาคสนาม

การแบ่งประเภทหนี้เพื่อประโยชน์ในการทวงหนี้
 ลูกหนี้ค้างชำระไม่เกิน 30 วัน
 ลูกหนี้ค้างชำระเกิน 30 วัน แต่ไม่เกิน 60 วัน
 ลูกหนี้ค้างชำระเกิน 60 วัน แต่ไม่เกิน 90 วัน
 ลูกหนี้ค้างชำระ 90 วันขึ้นไป

เทคนิคการเจรจาต่อรอง 20 ประการ
1) เตรียมความพร้อม
2) ตั้งธงก่อนเจรจา
3) ต้องมีหลายออฟชั่น
4) ข้อแลกเปลี่ยนที่ win win ทั้งสองฝ่าย
5) ทำให้ได้ตามธงที่ตั้งไว้
6) ขจัดความกลัวของตัวเอง
7) เชื่ออย่างมีเหตุผล
8) อย่ายึดติดกับจุดยืนของตัวเอง
9) เปลี่ยนมุกตามสถานการณ์
10) มุ่งมั่นสู่ความสำเร็จ
11) ทั้งขู่ทั้งปลอบ
12) ถูกกาละเทศะ
13) อย่ายอมจำนน
14) เสนอเงื่อนไขแบบขั้นบันได
15) สเต็ปการทวงต้องชัดเจน
16) ให้เกียรติลูกหนี้
17) ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาทางการเงิน
18) เจรจาแบบสุภาพบุรุษ
19) อย่ากลัวคำปฏิเสธ เดินหน้าต่อ
20) โฟกัสที่เป้าหมาย/หลีกเลี่ยงการปะทะ

การทุจริตเกี่ยวกับการทวงหนี้และการยึดรถจักรยานยนต์
 การรับสินบนจากลูกหนี้และผู้ค้ำประกัน
 การทำตัวเป็นนายหน้า นำรถจักรยานยนต์ของผู้เช่าซื้อไปขายต่อให้กับบุคคลภายนอก
 การขโมยอะไหล่หรือเปลี่ยนอะไหล่ รถจักรยานยนต์ที่ยึดมา หรือขโมยทรัพย์สินของผู้เช่าซื้อ
 การให้คำแนะนำกับผู้เช่าซื้อให้นำรถจักรยานยนต์ไปซ่อนหรือเปลี่ยนกับผู้อื่นใช้

Workshop การแก้ปัญหาตามกลุ่มปัญหา
1. ลูกหนี้จอมเลื่อน
2. ลูกหนี้ขี้โม้
3. ลูกหนี้ปากหวาน
4. ลูกหนี้อวดใหญ่อวดโต
5. ลูกหนี้ไม่ยอมรับสาย
6. ลูกหนี้รับสายและยินดีสนทนาด้วยแต่ไม่ยอมชำระหนี้
7. ลูกหนี้รับสายแต่อ้างว่าไม่สะดวกในการพูดคุย
8. ลูกหนี้รับสายแต่ให้ติดต่อกลับมาใหม่
9. ลูกหนี้รับสายแต่ตัดสายทิ้ง
10. ลูกหนี้ให้บุคคลอื่นรับสายแทน
11. ลูกหนี้มีการเปลี่ยนแปลงหมายเลขโทรศัพท์และไม่สามารถติดต่อได้ /ลูกหนี้ไม่มีที่อยู่เป็นหลักแหล่ง
12. ลูกหนี้ท้าทายให้ฟ้อง
13. ลูกหนี้กระล่อนปลิ้นปล้อน โกหกตอแหลไปวัน ๆ
14. ลูกหนี้ตีหน้าเศร้า เล่าความเท็จ
15. ลูกหนี้แผ่นเสียงตกร่อง
16. ลูกหนี้อ้างว่ารู้จักกับผู้บริหารระดับสูงของเจ้าหนี้
17. ลูกหนี้เป็นทนายความ
18. ลูกหนี้เป็นนักข่าว
19. ลูกหนี้ตกงาน
20. ลูกหนี้มีปัญหาครอบครัว
21. ลูกหนี้อ้างว่ากิจการไม่ดี เศรษฐกิจย่ำแย่
22. ลูกหนี้อ้างว่าไม่มีเงินโดยไม่แสดงเหตุผล
23. ลูกหนี้มีความสามารถในการชำระหนี้แต่ไม่ชำระหนี้
24. ลูกหนี้มีความสามารถในการชำระหนี้บางส่วนแต่ปฏิเสธชำระหนี้
25. ลูกหนี้มีความสามารถในการหาเงินชำระหนี้แต่นำไปชำระหนี้อย่างอื่นที่จำเป็นมากกว่า (ไม่ให้ความสำคัญกับเรา)
26. ลูกหนี้ไม่ต้องการติดต่อกับเจ้าหนี้อีกต่อไป
27. ลูกหนี้ไม่มีความสามารถชำระหนี้แต่มีทรัพย์สิน
28. ลูกหนี้ไม่มีความสามารถในการชำระหนี้และไม่มีทรัพย์สิน
29. ลูกหนี้ไม่มีความสามารถในการชำระหนี้และไม่มีรายได้
30. ลูกหนี้อ้างว่าคนเซ็นต์เช็คไม่อยู่
31. ลูกหนี้ตั้งใจโกง มีเงินแต่ไม่ยอมจ่าย
32. ลูกหนี้โต้แย้งเกี่ยวกับเงินต้นและดอกเบี้ย/เบี้ยปรับ
33. ลูกหนี้โต้แย้งเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ
34. ลูกหนี้โต้แย้งเกี่ยวกับเอกสาร
35. ลูกหนี้จนจริง ๆ
36. ลูกหนี้พิการ
37. ถูกฟ้องร้องหลายคดี
38. ลูกหนี้มีภาระหนี้สินล้นพ้นตัว
39. ลูกหนี้ล้มละลาย
40. ลูกหนี้หรือผู้ค้ำประกันเสียชีวิต

รายละเอียดภาพบรรยากาศการสัมมนาหลักสูตรเทคนิคการทวงหนี้และเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ/หจก.พีระมอเตอร์ 1997