เมื่อวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2553 อ.เดชา กิตติวิทยานันท์ ได้รับเชิญเป็นวิทยากรฝึกอบรมให้กับบริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด

บทความวันที่ 8 ก.พ. 2553, 00:00

มีผู้อ่านทั้งหมด 776 ครั้ง

อบรมสัมมนา/หลักสูตรเทคนิคการติดตามหนี้อย่างไร ให้ได้เงิน ได้ผล และรักษาลูกค้า/ อาคเนย์ประกันภัย

          เมื่อวันที่ 7  กุมภาพันธ์ 2553  อ.เดชา  กิตติวิทยานันท์  ได้รับเชิญเป็นวิทยากรฝึกอบรมให้กับบริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด  ณ ห้องประชุมปรางค์อรุณชั้น 13  หลักสูตรเทคนิคการติดตามหนี้อย่างไร ให้ได้เงิน ได้ผล และรักษาลูกค้า  มีผู้เข้าร่วมสัมมนาประมาณ 50  ท่าน รายละเอียดหลักสูตรการสัมมนามีดังต่อไปนี้

หลักสูตรเทคนิคการติดตามหนี้อย่างไร ให้ได้เงิน ได้ผล และรักษาลูกค้า

1. ภาพรวมของปัญหาและโอกาสในการทวงหนี้ในปัจจุบัน
o ผลกระทบต่อเจ้าหนี้
o ผลกระทบต่อลูกหนี้
o แนวโน้มความรุนแรงเกี่ยวกับการทวงหนี้ในอนาคต
o พฤติกรรมของลูกหนี้ในปัจจุบันที่เปลี่ยนไป
o แหล่งข้อมูลที่ลูกหนี้ขอคำแนะนำเพื่อเอาตัวรอด
o ข้อจำกัดในการทวงหนี้
o การบังคับใช้กฎหมายเกี่ยวกับหนี้
 
2. คุณสมบัติของพนักงานติดตามหนี้ที่ดี
o มีจิตใจในการให้บริการ
o น้ำเสียงในการพูด
o การให้เกียรติผู้อื่น
o ทัศนคติเชิงบวก
o การเป็นผู้ฟังที่ดี
o ความอดทนต่อความกดดัน
o ไหวพริบเชาว์ปัญญา
o ความเชื่อมั่นในตนเอง
o ความเข้าใจเกี่ยวกับข้อสัญญาและข้อกฎหมายเบื้องต้น
o การเป็นคนทันสมัย

3. เทคนิคการติดตามหนี้แต่ละประเภท
o การทวงหนี้ทางโทรศัพท์/โทรสาร
o การทวงหนี้ทาง SMS
o การทวงหนี้ทางจดหมาย/ไปรษณียบัตร
o การทวงหนี้ภาคสนาม

4. เทคนิคการเจรจาต่อรอง 20 ประการ
5. การระงับอารมณ์ในการติดตามหนี้
o เน้นการฟังมากกว่าพูด/หายใจลึก ๆ
o อย่าสอดแทรกหรือขัดจังหวะ/น้ำเสียงอย่าเปลี่ยน
o อย่าเสียดสี/เหน็บแนม
o อย่าท้าทาย/อย่าตอบโต้ด้วยถ้อยคำรุนแรง
o รับเรื่องมาแก้ไข/ให้อภัยลูกหนี้
o ทนฟังไม่ไหว/ขออนุญาตวางสาย/จากกันด้วยดี

6. การดำเนินการทางกฎหมายกับลูกหนี้ที่ผิดนัดชำระ
o การออกหนังสือทวงถาม
o การจัดเตรียมเอกสารเพื่อประกอบการดำเนินคดี

7. กฎหมายและข้อควรระวังเกี่ยวกับการติดตามหนี้
o ประกาศธนาคารแห่งประเทศไทย
o ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์
o ประมวลกฎหมายอาญา