เมื่อวันที่ 24 สิงหาคม 2553 ที่ผ่านมา อ.เดชา กิตติวิทยานันท์ ได้รับเชิญเป็นวิทยากรฝึกอบรมให้กับ DTAC

บทความวันที่ 25 ส.ค. 2553, 00:00

มีผู้อ่านทั้งหมด 689 ครั้ง

อบรมสัมมนา หลักสูตรเทคนิคการทวงหนี้/การเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ/DTAC

           เมื่อวันที่ 24 สิงหาคม 2553 ที่ผ่านมา  อ.เดชา  กิตติวิทยานันท์  ได้รับเชิญเป็นวิทยากรฝึกอบรมให้กับบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน)  ในหลักสูตร “เทคนิคการทวงหนี้/การเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ”  มีผู้เข้าร่วมฟังสัมมนาเป็นนักทวงหนี้ทางโทรศัพท์  จำนวน 40 ท่าน  ซึ่งรายละเอียดของหลักสูตร มีดังต่อไปนี้
     
หัวใจสำคัญในการสร้างทีมติดตามหนี้
- คุณสมบัติของพนักงานติดตามหนี้แบบมืออาชีพ
- การพัฒนาพนักงานฝ่ายอื่นมาใช้ในการทวงหนี้
- นโยบายขององค์กรในการสร้างแรงจูงใจให้พนักงานอยากติดตามหนี้

 เทคนิคการติดตามหนี้แต่ละประเภท
- การทวงหนี้ทางโทรศัพท์/โทรสาร
- การทวงหนี้ทาง sms
- การทวงหนี้ทางจดหมาย/ไปรษณียบัตร
- การทวงหนี้ภาคสนาม

การแบ่งประเภทหนี้ตามอายุหนี้
- อายุหนี้ไม่เกิน 30 วัน
- อายุหนี้เกิน 30 วันแต่ไม่เกิน 60 วัน
- อายุหนี้เกิน 60 วันแต่ไม่เกิน 90 วัน
- อายุหนี้เกิน 90 วันขึ้นไป

การแบ่งประเภทลูกหนี้ตามลักษณะขององค์กร
- ลูกหนี้ที่เป็นหน่วยงานราชการ
- ลูกหนี้ที่เป็นเอกชน กลุ่มธุรกิจ
- ลูกหนี้ที่เป็นบุคคลธรรมดา

เทคนิคการเจรจาต่อรอง 20 ประการ
1) เตรียมตัวให้พร้อมก่อนทวง
2) ตั้งเป้า/KPI ก่อนเจรจา
3) ต้องมีหลายออฟชั่น
4) ข้อแลกเปลี่ยนที่ win win ทั้งสองฝ่าย
5) ทำให้ได้ตามธงที่ตั้งไว้
6) ขจัดความกลัวของตัวเอง
7) เชื่ออย่างมีเหตุผล
8) อย่ายึดติดกับจุดยืนของตัวเอง
9) เปลี่ยนมุกตามสถานการณ์
10) มุ่งมั่นสู่ความสำเร็จ
11) ทั้งขู่ทั้งปลอบ
12) ถูกคน ถูกที่ ถูกเวลา
13) อย่ายอมจำนน
14) เสนอเงื่อนไขแบบขั้นบันได
15) สเต็ปการทวงต้องชัดเจน
16) ให้เกียรติและเคารพซึ่งกันและกัน
17) ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาทางการเงิน
18) ต้องรักษาคำมั่นสัญญา
19) อย่ากลัวคำปฏิเสธ เดินหน้าต่อ
20) โฟกัสที่เป้าหมาย/หลีกเลี่ยงการปะทะ

- Workshop การแก้ปัญหาตามกลุ่มปัญหา
- เปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมซักถาม
ภาพบรรยากาศอบรมสัมมนา หลักสูตรเทคนิคการทวงหนี้/การเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ/DTAC ด้านล่างนี้