เมื่อวันพฤหัสที่ผ่านมา ผมได้ไปใช้บริการที่ธนาคารแห่งหนึ่ง โดยผมไปทำธุรกรรม คือ

บทความวันที่ 5 ส.ค. 2553, 00:00

มีผู้อ่านทั้งหมด 1245 ครั้ง

เหตุการณ์นี้ถือเป็นคดีหมิ่นประมาทได้หรือไม่

         เมื่อวันพฤหัสที่ผ่านมา ผมได้ไปใช้บริการที่ธนาคารแห่งหนึ่ง  โดยผมไปทำธุรกรรม คือการเปลี่ยนสมุดเงินฝาก  และเปลี่ยนแปลงข้อมูล  ซึ่งผมได้มีการเปลี่ยนแปลงชื่อหลังจากที่เคยเปิดบัญชีไว้ ผมจึงนำเอาเอกสารคือ สำเนาใบเปลี่ยนชื่อ และบัตรประชาชนตัวจริงเป็นบัตร Smart Card ซึ่งมีหมายเลขบัตรประชาชน 13 หลัก ที่ตรงกับเอกสารที่ทางธนาคารเก็บไว้ แต่ทางธนาคารไม่ให้ผมเปลี่ยนโดยให้เหตุผลว่า  ต้องใช้ตัวจริงด้วยความที่ผมเหนื่อย  เพราะเวลาที่ไปนั้น เป็นเวลาทำงาน ผมจึงถามไปด้วยอารมณ์หงุดหงิดว่าทำไม แต่พนักงานกลับสวนกลับมาว่า  ก็ต้องใช้ตัวจริงค่ะ และน้ำเสียงที่สวนกลับมานั้น  ก็ไม่สุภาพ ผมเลยบอกว่าทำไมคุณต้องขึ้นเสียงกับลูกค้าด้วย พนักงานกับพูดหน้าตาเฉยว่า  ไม่ได้ขึ้นเสียงนี่คะ  ผมเลยขอให้ผู้จัดการธนาคารมาดูแลแทน  เพราะผมไม่ชอบการบริการลูกค้าแบบนี้ 
         มาถึงผู้จัดการเอาเอกสารเปลี่ยนแปลงชื่อมาให้ กรอกรายละเอียด แล้วก็ขอดูเอกสาร  ผมก็ส่งให้เท่าที่มีเขาบอกว่า  ต้องใช้ตัวจริงผมจึงแจ้งไปว่า  ไม่สะดวก  เนื่องจากตัวจริงผมเก็บไว้ที่บ้านดอนเมือง  เพราะเอกสารตัวจริงถือเป็นเอกสารสำคัญ ผมต้องเก็บอย่างดี แต่ปัจจุบันผมอยู่ที่ห้วยขวาง  ไม่สะดวกเทียวไปเทียวมา มีแต่สำเนาเก็บไว้ ทางผู้จัดการธนาคารก็บอกว่า  เขาจะลองโทรไปถามทางเขตดู  ซึ่งผมไม่เข้าใจว่าทำไมต้องวุ่นวาย  เพราะผมเองเป็นเจ้าของบัญชี ลายเซ็นหลัง บัญชีผมก็เซ็นได้เพราะผมเป็นเจ้าของ บัตรประชาชนตัวจริงก็มี ผมเลยถามว่าทำไม มีปัญหากับเอกสารเหลือเกินในเมื่อผมก็สำเนามาจากตัวจริง  เพราะผมคิดได้ว่าเวลาที่บัตรเครดิต แจ้งเปลี่ยนชื่อยังให้ส่ง Fax ใบเปลี่ยนชื่อกับสำเนาบัตรประชาชนไปได้เลย แล้วทำไมทางธนาคารต้องมีปัญหาด้วย ผมเลยถามผู้จัดการธนาคารว่าทำไม เขากลับพูดออกมาหน้าตาเฉยว่า ของแบบนี้มันปลอมกันได้  คนปลอมกันเยอะแล้วไม่พูดอะไรอีกผมก็อึ้งเพราะว่า ที่เขาพูดมาเท่ากับเป็นการกล่าวหาผมว่า ผมปลอมแปลงเอกสารมาเพื่อที่จะหลอกลวงอะไรธนาคารเข้าสักอย่าง  ผมเลยถามไปว่าแล้วบัตรประชาชนนี่  ก็ของปลอมหรือไง เขาก็ไม่ตอบได้แต่บอกว่า  ขอไปทำงานก่อนนะ ผมก็อึ้งครับและอารมณ์เสียมาก  เพราะที่เขาพูดแบบนั้น แสดงเจตจำนงค์ว่าเขากล่าวหาผมว่า  ผมกำลังเอาเอกสารปลอมมาหลอกทางธนาคาร ซึ่งผมติดใจกับเรื่องนี้มากครับ รบกวนขอคำปรึกษด้วยครับ ว่าควรทำไงดี เพราะผมว่าผมจะฟ้องร้องได้ไหมครับ

คำแนะนำทนายคลายทุกข์
          การที่ธนาคารได้กำหนดให้การเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำหรับบัญชีเงินฝากหากลูกค้าของบัญชีได้ทำการเปลี่ยนแปลงชื่อ แล้วกำหนดให้นำใบสำคัญการเปลี่ยนชื่อจัวจริงมาแสดงประกอบด้วย ย่อมเป็นการกำหนดระเบียบขั้นตอนการทำธุรกรรมดังกล่าวสำหรับธนาคาร หากได้กล่าวถ้อยคำที่เป็นการใส่ความท่านต่อบุคคลที่ 3 โดยประการที่น่าจะทำให้ท่านนั้น เสียชื่อเสียง ถูกดูหมิ่นเกลียดชัง ก็เข้าข่ายเป็นการกระทำความผิดฐานหมิ่นประมาท ตาม ป.อ. ม. 326  หากเพียงแต่พนักงานของธนาคารได้เพียงกล่าวถ้อยคำที่ไม่สุภาพแก่ลูกค้า อันเป็นการละเมิดจรรยาของผู้ให้บริการเท่านั้น ไม่เข้าข่ายการใส่ความท่าน การกระทำของพนักงานดังกล่าว จึงยังไม่ถือว่าเป็นการหมิ่นประมาทท่าน  ท่านจึงยังไม่อาจแจ้งความร้องทุกข์ให้เจ้าพนักงานตำรวจดำเนินคดีกับพนักงานดังกล่าวได้  หากท่านไม่พึงพอใจในการให้บริการของพนักงานธนาคารดังกล่าว  ท่านก็สามารถถอนเงินปิดบัญชีกับธนาคารนี้เพื่อไปเปิดบัญชีกับธนาคารแห่งอื่นต่อไป

ตัวบทกฎหมายอ้างอิง
ประมวลกฎหมายอาญา
มาตรา 326  ผู้ใดใส่ความผู้อื่นต่อบุคคลที่สาม โดยประการที่น่าจะทำให้ผู้อื่นนั้นเสียชื่อเสียง ถูกดูหมิ่น หรือถูกเกลียดชัง ผู้นั้นกระทำความผิดฐานหมิ่นประมาท ต้องระวางโทษจำคุกไม่เกินหนึ่งปี หรือปรับไม่เกินสองหมื่นบาท หรือทั้งจำทั้งปรับ