เสียงสะท้อนจากเจ้าหน้าที่บัตรเครดิต

            สมาชิกรายการทนายคลายทุกข์  เป็นพนักงานฝ่ายเร่งรัดหนี้สินของสถาบันการเงินแห่งหนึ่ง   เล่าประสบการณ์การทำงานในตำแหน่งเจ้าหน้าที่ฝ่ายเร่งรัดหนี้สินว่า

            1. โดยทั่วไปคนที่ใช้บัตรเครดิตจะกลัวเจ้าหน้าที่เร่งรัดหนี้สิน  เนื่องจากถ้าได้รับโทรศัพท์และไม่มีเบอร์แสดง  เชื่อได้เลยว่าต้องเป็นเจ้าหน้าที่ฝ่ายเร่งรัดหนี้สินของบัตรเครดิตบัตรใดบัตรหนึ่ง  จึงมักจะไม่รับโทรศัพท์

            2. ถ้ารับโทรศัพท์เจ้าหน้าที่จะสอบถามสิ่งแรก คือลูกค้าได้ใบแจ้งหนี้หรือไม่  เนื่องจากมีลูกค้าหลายคนที่มักจะอ้างว่าไม่ได้รับใบแจ้งหนี้  ซึ่งบางครั้งลูกค้าก็อ้างว่าไม่ได้รับใบแจ้งหนี้  ซึ่งความเป็นจริงลูกค้าจะนำมาเป็นข้ออ้างเสมอ

            3.  ปัญหาเรื่องของใบแจ้งหนี้  ส่วนมากลูกค้าจะใช้ที่อยู่ในการส่งเอกสารเป็นที่ทำงาน บริษัท หรือโรงงาน  ซึ่งมีคนทำงานร่วมกันเป็นจำนวนมาก จึงทำให้บางครั้งไม่สนใจเรื่องใบแจ้งหนี้  เจ้าหน้าที่จะแจ้งยอดเงินคงค้างให้ลูกค้าทราบ 

            4.  ปกติลูกค้าที่มียอดค้างชำระ 1 งวด  ฝ่ายเร่งรัดหนี้สินจะให้เครดิตลูกค้า  ซึ่งลูกค้าที่มียอดค้างติดต่อกัน 2 เดือน  ฝ่ายเร่งรัดจะโทรแจ้งให้ลูกค้าชำระขั้นต่ำ 2.5% ของวงเงินที่ใช้   หรือสามารถชำระ 1 เดือนได้  เพื่อป้องกันเจ้าหน้าที่ส่งข้อมูลไปยังบริษัทข้อมูลเครดิต

            5.  การพูดจากับลูกค้า  โดยปกติลูกค้าจะเจอปัญหากับเจ้าหน้าที่เร่งรัดที่ใช้ถ้อยคำหยาบคาย  ซึ่งส่วนมากจะเป็นเจ้าหน้าที่ของสินเชื่อส่วนบุคคล  และสินเชื่อผ่อนสินค้า  ถ้าเป็นเจ้าหน้าที่ของสถาบันการเงินจะต้องพูดจาดี ๆ กับลูกค้า  ถ้าพูดไม่ดี   มีการแจ้งเข้ามาที่ศูนย์ของบัตรเจ้าหน้าที่ฝ่ายเร่งรัดจะถูกใบเตือน  ถูกเตือน 3 ครั้งจะออกโดยไม่ต้องสอบถามข้อเท็จจริง

คำแนะนำลูกหนี้จากเจ้าหน้าที่เร่งรัดหนี้บัตรเครดิต

            ถ้าเป็นไปได้อย่าทำเลยดีกว่า  เพราะถ้าผิดนัดชำระดอกเบี้ย  และค่าติดตาม  เกิดขึ้นตามมาอยู่แล้ว  ลูกค้าบางคนทำบัตรเครดิตไว้แต่ไม่ได้ใช้  ฝากเพื่อนสมาชิกว่าถ้าท่านไม่ใช้ก็ไม่ควรทำดีกว่า  เพราะต้องเสียค่าธรรมเนียมรายปี  และค่าธรรมเนียมก็ขึ้นอยู่กับประเภทของบัตร  ซึ่งฉันเป็นเจ้าหน้าที่ของธนาคารเองยังไม่ทำเลยบัตรเครดิต