เมื่อวันที่ 19 มิถุนายน 2553 สำนักฝึกอบรมสัมมนาทนายคลายทุกข์ โดย อ.เดชา กิตติวิทยานันท์

บทความวันที่ 20 มิ.ย. 2553, 00:00

มีผู้อ่านทั้งหมด 689 ครั้ง

อบรมสัมมนา/กลยุทธการติดตามหนี้/ประกันภัย MSIG

          เมื่อวันที่ 19 มิถุนายน 2553  สำนักฝึกอบรมสัมมนาทนายคลายทุกข์  โดย อ.เดชา  กิตติวิทยานันท์  ในฐานะนักทวงหนี้/นักกฎหมาย/นักสืบ/นักพัฒนาบุคลากรการติดตามหนี้  ได้จัดฝึกอบรมหลักสูตรพัฒนาทีมงานติดตามหนี้ให้กับพนักงานของ MSIG  ทั่วประเทศ  มีเนื้อหาสาระที่น่าสนใจดังนี้
          1.  ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการพัฒนาบุคลากร  เพื่อทำหน้าที่ในการตามหนี้  ควรมีคุณสมบัติอย่างไร  โดยแนะนำว่า  ควรมีคุณสมบัติจำนวน  12 ข้อ คือ
          1. มีจิตใจในการให้บริการ
          2. น้ำเสียงในการพูด
          3. การควบคุมอารมณ์
          4. การให้เกียรติผู้อื่น
          5. ทัศนคติเชิงบวก
          6. การเป็นผู้ฟังที่ดี
          7. ความอดทนต่อความกดดัน
          8. ไหวพริบเชาว์ปัญญา
          9. ความเชื่อมั่นในตนเอง
         10.การเป็นนักเจรจาต่อรอง
         11.ความเข้าใจเกี่ยวกับข้อสัญญาและข้อกฎหมายเบื้องต้น
         12.การเป็นคนทันสมัย
          2.  ส่วนเทคนิคการเจรจาต่อรองกับตัวแทนประกันวินาศภัย  และนายหน้าประกันวินาศภัย  ตาม พ.ร.บ.ประกันวินาศภัย พ.ศ. 2534  มาตรา 4  ในกรณีที่ตัวแทนรับเงินค่าเบี้ยประกันจากผู้เอาประกัน  และไม่นำส่งบริษัทประกันภัยภายในระยะเวลาที่ตกลงกัน  ควรมีวิธีการเจรจาอย่างไร  โดยแนะนำให้ยึดหลักการเจรจาต่อรอง 20 ประการ ดังนี้
          1.  เตรียมความพร้อม
          2.  ตั้งธงก่อนเจรจา
          3.  ต้องมีหลายออฟชั่น
          4.  ข้อแลกเปลี่ยนที่ win win ทั้งสองฝ่าย
          5.  ทำให้ได้ตามธงที่ตั้งไว้
          6.  ขจัดความกลัวของตัวเอง
          7.  เชื่ออย่างมีเหตุผล
          8.  อย่ายึดติดกับจุดยืนของตนเอง
          9.  เปลี่ยนมุกตามสถานการณ์
        10.มุ่งมั่นสู่ความสำเร็จ
        11.ทั้งขู่ทั้งปลอบ
        12.ถูกกาละเทศะ
        13.อย่ายอมจำนน
        14.เสนอเงื่อนไขแบบขั้นบันได
        15.สเต็ปการทวงต้องชัดเจน
        16.ให้เกียรติลูกหนี้
        17.ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาทางการเงิน
        18.เจรจาแบบสุภาพบุรุษ
        19.อย่ากลัวคำปฏิเสธ เดินหน้าต่อ
        20.โฟกัสที่เป้าหมาย/หลีกเลี่ยงการปะทะ
          3.  ให้ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการทวงหนี้ เช่น อายุความการทำหนังสือรับสภาพหนี้, การออกใบเตือน, การออกหนังสือทางหนี้ให้ชำระหนี้, การนำเช็คไปเข้าบัญชี, การร้องทุกข์กรณีธนาคารปฏิเสธการจ่ายเงินตามเช็ค, การร้องทุกข์กรณีตัวแทนยักยอกเงินประกันต่อพนักงานสอบสวน, การติดตามคดีกับพนักงานสอบสวน
          4.  จัดทำ workshop ในระหว่างการสัมมนาช่วงท้าย  เวลาประมาณ 2 ชั่วโมง  และให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมทบทวนเนื้อหาทางวิชาการ  ซึ่งได้บรรยายในช่วงเช้า  เพื่อประเมินว่า  ผู้เข้ารับฝึกอบรมทบทวนเนื้อหาทางวิชาการ  ซึ่งได้บรรยายในในช่วงเช้า  เพื่อประเมินว่า ผู้เข้ารับการฝึกอบรม  นำไปใช้ในการปฏิบัติงานได้จริงหรือไม่  โดยแบ่งพนักงานออกเป็นกลุ่ม ๆ  กำหนดโจทย์หรือหัวข้อเพื่อให้ร่วมกันแก้ปัญหา  แบ่งหน้าที่กันทำงาน  แลกเปลี่ยนความคิดเห็นระหว่างกัน  ค้นหาวิธีการทำงานที่ดีที่สุด (Best Practice)  เพื่อแก้ปัญหาการทวงหนี้ให้ประสบความสำเร็จ
           ผลการสัมมนาพบว่า  พนักงานของ MSIG  เป็นพนักงานที่อารมณ์ดี  กล้าแสดงออก  มีความสามารถในการทำงานเป็นทีมอย่างดีเยี่ยม  Roleplay ได้สมจริงสมจัง  และนำวิชาการที่ได้จากการสัมมนาไปใช้เป็นประโยชน์ได้อย่างดีเยี่ยม  เชื่อว่าในอนาคตจะเป็นส่วนสำคัญขององค์กรในการพัฒนาบริษัทก้าวหน้าต่อไป  ท่านใดสนใจฝึกอบรมสัมมนาเกี่ยวกับกฎหมายและเทคนิคการทวงหนี้  โทร.02-9485700

ภาพบรรยากาศการสัมมนาด้านล่างนี้