ฝึกอบรมหลักสูตรกลยุทธ์การติดตามหนี้ ให้ได้ผล ได้เงิน รักษาลูกค้า/ TMA

บทความวันที่ 31 พ.ค. 2553, 00:00

มีผู้อ่านทั้งหมด 940 ครั้ง

ฝึกอบรมหลักสูตรกลยุทธ์การติดตามหนี้ ให้ได้ผล ได้เงิน รักษาลูกค้า/ TMA

          สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย (TMA) ร่วมกับ สภาหอการค้าไทย  ได้เรียนเชิญ อ.เดชา  กิตติวิทยานันท์  เป็นวิทยากรฝึกอบรมหลักสูตร กลยุทธ์การติดตามหนี้ ให้ได้ผล ได้เงิน รักษาลูกค้า ขึ้น  ในวันที่ 31  พฤษภาคม 2553  เวลา 09.00-16.30 น.  มีผู้เข้าร่วมการอบรมจำนวน 18 ท่าน   ซึ่งรายละเอียดหลักสูตรมีดังต่อไปนี้

ทำไมต้องทวงหนี้
 ขายหรือปล่อยสินเชื่ออย่างเดียวไม่พอ ต้องเก็บเงินได้ด้วย
 เมื่อเกิดเหนี้เสียจะต้องเริ่มต้นอย่างไร

หัวใจสำคัญในการสร้างทีมติดตามหนี้
 คุณสมบัติที่ดีของพนักงานเก็บเงินหรือวางบิลทั่วไป
 คุณสมบัติของพนักงานติดตามหนี้แบบมืออาชีพ
 การพัฒนาพนักงานฝ่ายอื่นมาใช้ในการทวงหนี้
 นโยบายขององค์กรในการสร้างแรงจูงใจให้พนักงานอยากติดตามหนี้

 เทคนิคการติดตามหนี้แต่ละประเภท
 การทวงหนี้ทางโทรศัพท์/โทรสาร
 การทวงหนี้ทาง sms
 การทวงหนี้ทางจดหมาย/ไปรษณียบัตร
 การทวงหนี้ภาคสนาม

การแบ่งประเภทหนี้ตามอายุหนี้
 อายุหนี้ไม่เกิน 30 วัน
 อายุหนี้เกิน 30 วันแต่ไม่เกิน 60 วัน
 อายุหนี้เกิน 60 วันแต่ไม่เกิน 90 วัน
 อายุหนี้เกิน 90 วันขึ้นไป

เทคนิคการเจรจาต่อรอง 20 ประการ
1) เตรียมความพร้อม
2) ตั้งธงก่อนเจรจา
3) ต้องมีหลายออฟชั่น
4) ข้อแลกเปลี่ยนที่ win win ทั้งสองฝ่าย
5) ทำให้ได้ตามธงที่ตั้งไว้
6) ขจัดความกลัวของตัวเอง
7) เชื่ออย่างมีเหตุผล
8) อย่ายึดติดกับจุดยืนของตัวเอง
9) เปลี่ยนมุกตามสถานการณ์
10) มุ่งมั่นสู่ความสำเร็จ
11) ทั้งขู่ทั้งปลอบ
12) ถูกกาละเทศะ
13) อย่ายอมจำนน
14) เสนอเงื่อนไขแบบขั้นบันได
15) สเต็ปการทวงต้องชัดเจน
16) ให้เกียรติลูกหนี้
17) ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาทางการเงิน
18) เจรจาแบบสุภาพบุรุษ
19) อย่ากลัวคำปฏิเสธ เดินหน้าต่อ
20) โฟกัสที่เป้าหมาย/หลีกเลี่ยงการปะทะ

ตัวอย่างการแก้ปัญหาตามกลุ่มปัญหา
1) ลูกหนี้ไม่ยอมรับสาย
2) ลูกหนี้รับสายและยินดีสนทนาด้วยแต่ไม่ยอมชำระหนี้
3) ลูกหนี้รับสายแต่อ้างว่าไม่สะดวกในการพูดคุย
4) ลูกหนี้รับสายแต่ให้ติดต่อกลับมาใหม่
5) ลูกหนี้รับสายแต่ตัดสายทิ้ง
6) ลูกหนี้ให้บุคคลอื่นรับสายแทน
7) ลูกหนี้มีการเปลี่ยนแปลงหมายเลขโทรศัพท์และไม่สามารถติดต่อได้ /ลูกหนี้ไม่มีที่อยู่เป็นหลักแหล่ง
8) ลูกหนี้ท้าทายให้ฟ้อง
9) ลูกหนี้กระล่อนปลิ้นปล้อน โกหกตอแหลไปวัน ๆ
10) ลูกหนี้ตีหน้าเศร้า เล่าความเท็จ
11) ลูกหนี้แผ่นเสียงตกร่อง
12) ลูกหนี้อ้างว่ารู้จักกับผู้บริหารระดับสูงของเจ้าหนี้
13) ลูกหนี้เป็นทนายความ
14) ลูกหนี้เป็นนักข่าว
15) ลูกหนี้ตกงาน
16) ลูกหนี้มีปัญหาครอบครัว
17) ลูกหนี้อ้างว่ากิจการไม่ดี เศรษฐกิจย่ำแย่
18) ลูกหนี้อ้างว่าไม่มีเงินโดยไม่แสดงเหตุผล
19) ลูกหนี้อ้างว่าคนเซ็นต์เช็คไม่อยู่
20) ลูกหนี้ตั้งใจโกง มีเงินแต่ไม่ยอมจ่าย
21) ลูกหนี้โต้แย้งเกี่ยวกับเงินต้นและดอกเบี้ย/เบี้ยปรับ
22) ลูกหนี้โต้แย้งเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ
23) ลูกหนี้โต้แย้งเกี่ยวกับเอกสาร
24) ลูกหนี้จนจริง ๆ
25) ลูกหนี้พิการ
26) ถูกฟ้องร้องหลายคดี
27) ลูกหนี้ล้มละลาย
28) ลูกหนี้ตาย

กฎหมายที่ต้องรู้ในการทวงหนี้
 ประกาศธนาคารแห่งประเทศไทย
 ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์
 ประมวลกฎหมายอาญา
 พรบ.ห้ามเรียกดอกเบี้ยเกินอัตรา
 กฎหมายเกี่ยวกับคดีผู้บริโภค

เปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมซักถาม

ภาพบรรยากาศการฝึกอบรมหลักสูตรกลยุทธ์การติดตามหนี้ ให้ได้ผล ได้เงิน รักษาลูกค้า