เมื่อวันที่ 29 พฤษภาคม 2553 อ.เดชา กิตติวิทยานันท์ ได้รับเชิญ จากบริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) บรรยาย

บทความวันที่ 30 พ.ค. 2553, 00:00

มีผู้อ่านทั้งหมด 421 ครั้ง

บรรยากาศการสัมมนาหลักสูตร เทคนิคการทวงหนี้/การเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ /อิออน รุ่นที่ 1

          เมื่อวันที่ 29  พฤษภาคม 2553  อ.เดชา  กิตติวิทยานันท์  ได้รับเชิญ จากบริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)  บรรยายหลักสูตร เทคนิคการทวงหนี้/การเจรจาต่อรองอย่างอาชีพ ที่อาคารโมเดิร์นฟอร์ม ศรีนครินทร์ 23   ซึ่งในแต่ละรุ่นจะมีพนักงานติดตามหนี้เข้าร่วมอบรมสัมมนา จำนวน 50 ท่าน โดยประมาณ ณ ห้องประชุม ชั้น 14 ห้อง 1-2  พนักงานทวงหนี้ของอิออน เป็นพนักงานที่มีคุณภาพสูง  มารยาทดี  น้ำใจงาม  เมตตาต่อลูกหนี้ทุกราย  เห็นอกเห็นใจ  หาทางออกให้กับลูกหนี้  เสนอเงื่อนไขให้ลูกหนี้ชำระหนี้ตามกำลังความสามารถ  ไม่เน้นการฟ้องร้องดำเนินคดี  ใช้ถ้อยคำสุภาพในการเจรจา  ไม่ข่มขู่ คุกคาม สิทธิส่วนบุคคลของลูกหนี้  ให้ความเป็นธรรมในการแก้ไขหนี้กับลูกหนี้ทุกคน  พร้อมรับฟังปัญหาของลูกหนี้ เน้นวิธีการแก้ไขปัญหาโดยสันติวิธี (ไม่เน้นกระชับพื้นที่หรือกระชับวงล้อม หรือขอคืนพื้นที่ สบายใจได้ เป็นลูกค้าอิออนแล้วจะไม่สูญเสียชีวิตและร่างกาย และไม่มีการเผาสถานที่ ฮากลิ้ง !!!)

ซึ่งรายละเอียดหลักสูตรการสัมมนา หลักสูตรเทคนิคการทวงหนี้/การเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ มีดังต่อไปนี้

ทำไมต้องทวงหนี้
 ขายหรือปล่อยสินเชื่ออย่างเดียวไม่พอ ต้องเก็บเงินได้ด้วย
 เมื่อเกิดเหนี้เสียจะต้องเริ่มต้นอย่างไร

หัวใจสำคัญในการสร้างทีมติดตามหนี้
 คุณสมบัติของพนักงานติดตามหนี้แบบมืออาชีพ
 การพัฒนาพนักงานฝ่ายอื่นมาใช้ในการทวงหนี้
 นโยบายขององค์กรในการสร้างแรงจูงใจให้พนักงานอยากติดตามหนี้

 เทคนิคการติดตามหนี้แต่ละประเภท
 การทวงหนี้ทางโทรศัพท์/โทรสาร
 การทวงหนี้ทาง sms
 การทวงหนี้ทางจดหมาย/ไปรษณียบัตร
 การทวงหนี้ภาคสนาม

การแบ่งประเภทหนี้ตามอายุหนี้
 อายุหนี้ไม่เกิน 30 วัน
 อายุหนี้เกิน 30 วันแต่ไม่เกิน 60 วัน
 อายุหนี้เกิน 60 วันแต่ไม่เกิน 90 วัน
 อายุหนี้เกิน 90 วันขึ้นไป

เทคนิคการเจรจาต่อรอง 20 ประการ
1) เตรียมความพร้อม
2) ตั้งธงก่อนเจรจา
3) ต้องมีหลายออฟชั่น
4) ข้อแลกเปลี่ยนที่ win win ทั้งสองฝ่าย
5) ทำให้ได้ตามธงที่ตั้งไว้
6) ขจัดความกลัวของตัวเอง
7) เชื่ออย่างมีเหตุผล
8) อย่ายึดติดกับจุดยืนของตัวเอง
9) เปลี่ยนมุกตามสถานการณ์
10) มุ่งมั่นสู่ความสำเร็จ
11) ทั้งขู่ทั้งปลอบ
12) ถูกกาละเทศะ
13) อย่ายอมจำนน
14) เสนอเงื่อนไขแบบขั้นบันได
15) สเต็ปการทวงต้องชัดเจน
16) ให้เกียรติลูกหนี้
17) ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาทางการเงิน
18) เจรจาแบบสุภาพบุรุษ
19) อย่ากลัวคำปฏิเสธ เดินหน้าต่อ
20) โฟกัสที่เป้าหมาย/หลีกเลี่ยงการปะทะ

ตัวอย่างการแก้ปัญหาตามกลุ่มปัญหา
1) ลูกหนี้ไม่ยอมรับสาย
2) ลูกหนี้รับสายและยินดีสนทนาด้วยแต่ไม่ยอมชำระหนี้
3) ลูกหนี้รับสายแต่อ้างว่าไม่สะดวกในการพูดคุย
4) ลูกหนี้รับสายแต่ให้ติดต่อกลับมาใหม่
5) ลูกหนี้รับสายแต่ตัดสายทิ้ง
6) ลูกหนี้ให้บุคคลอื่นรับสายแทน
7) ลูกหนี้มีการเปลี่ยนแปลงหมายเลขโทรศัพท์และไม่สามารถติดต่อได้ /ลูกหนี้ไม่มีที่อยู่เป็นหลักแหล่ง
8) ลูกหนี้ท้าทายให้ฟ้อง
9) ลูกหนี้กระล่อนปลิ้นปล้อน โกหกตอแหลไปวัน ๆ
10) ลูกหนี้ตีหน้าเศร้า เล่าความเท็จ
11) ลูกหนี้แผ่นเสียงตกร่อง
12) ลูกหนี้อ้างว่ารู้จักกับผู้บริหารระดับสูงของเจ้าหนี้
13) ลูกหนี้เป็นทนายความ
14) ลูกหนี้เป็นนักข่าว
15) ลูกหนี้ตกงาน
16) ลูกหนี้มีปัญหาครอบครัว
17) ลูกหนี้อ้างว่ากิจการไม่ดี เศรษฐกิจย่ำแย่
18) ลูกหนี้อ้างว่าไม่มีเงินโดยไม่แสดงเหตุผล
19) ลูกหนี้อ้างว่าคนเซ็นต์เช็คไม่อยู่
20) ลูกหนี้ตั้งใจโกง มีเงินแต่ไม่ยอมจ่าย
21) ลูกหนี้โต้แย้งเกี่ยวกับเงินต้นและดอกเบี้ย/เบี้ยปรับ
22) ลูกหนี้โต้แย้งเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ
23) ลูกหนี้โต้แย้งเกี่ยวกับเอกสาร
24) ลูกหนี้จนจริง ๆ
25) ลูกหนี้พิการ
26) ถูกฟ้องร้องหลายคดี
27) ลูกหนี้ล้มละลาย
28) ลูกหนี้ตาย

กฎหมายที่ต้องรู้ในการทวงหนี้
 ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์
 ประมวลกฎหมายอาญา
 พรบ.ห้ามเรียกดอกเบี้ยเกินอัตรา
 กฎหมายเกี่ยวกับคดีผู้บริโภค

เปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมซักถาม

ภาพบรรยากาศการอบรมด้านล่างนี้