ตัวอย่างเทคนิคและวิธีการแก้ปัญหาการทวงหนี้/การยึดรถจักรยานยนต์
หลังจาก อ.เดชา กิตติวิทยานันท์ เป็นวิทยากรฝึกอบรมให้กับบริษัทไฟแนนซ์ผู้ให้เช่าซื้อรถจักรยานยนต์ จึงทราบถึงปัญหาและอุปสรรคในการทวงหนี้และยึดรถจักรยานยนต์ จึงนำตัวอย่างและเทคนิคการแก้ปัญหา
มานำเสนอเป็นข้อ ๆ ดังนี้
1. ปัญหาพื้นที่การติดตามลูกหนี้
1.1 ลูกค้าออกจากบ้านเช้า กลับดึก ทำให้พนักงานไม่สามารถติดตามในเวลาทำงานปกติ ฝากเรื่องที่บ้านก็ไม่มีผลตลอด
- ต้องทำงานแต่เช้า ต้องพบตัวลูกหนี้ให้ได้หรือตามที่ทำงาน
1.2 หาบ้านลูกค้าไม่เจอ เนื่องจากไม่มีแผนที่
- ถามไปรษณีย์ เช็คเบอร์โทรใกล้เคียง /สอบถามไปที่ สน. หรือดูข้อมูลเดิมจากใบสมัคร/ให้โทรกลับ
1.3 ไปไม่พบลูกหนี้พบแต่ญาติ ฝากเรื่องไว้ก็ไม่ติดต่อกลับ
- เมื่อฝากเรื่องไว้กับญาติของลูกหนี้ ลูกหนี้ก็ไม่ติดต่อกลับ เพราะไม่รู้ว่าจะติดต่อกลับทำไม สบายใจที่ไม่ต้องจ่าย
1.4 การติดตามไปที่ทำงานของผู้เช่าซื้อหรือผู้เช่าซื้อร่วม ไม่สามารถเข้าพบตัวลูกค้าได้ เนื่องจากกฎระเบียบของบางบริษัท
- คอยติดตามตอนที่ผู้เช่าซื้อหรือผู้เช่าซื้อร่วมไปทานข้าว
1.5 ลูกค้านำรถหนีออกนอกพื้นที่ ไม่สามารถติดต่อได้ สามารถใช้วิธีการใดที่จะนำรถคืน
- ทำความเข้าใจกับลูกหนี้ /แจ้งความ/นำตัวอย่างคดีให้ดู
1.6 ลูกค้าย้ายที่อยู่หรือกลับภูมิลำเนา ซึ่งไม่อยู่ในพื้นที่ที่มีสาขาตั้งอยู่ ยากแก่การติดตาม
- โทรหาผู้ใหญ่บ้าน คัดทะเบียนบ้านใหม่
1.7 ลูกหนี้ย้ายที่อยู่โดยไม่แจ้งให้บริษัททราบ พนักงานไปติดตามก็ไม่เจอ ส่งจดหมายไปตีกลับ
- บุคคลอ้างอิง เช็คทะเบียนบ้าน/บ้านข้างเคียง/ไปรษณีย์/สถานที่ทำงาน/ผู้ค้ำประกัน
1.8 ลูกค้าทะเบียนบ้านต่างจังหวัดอยู่ในพื้นที่เกิน 3 ปี แล้วออกรถโดยไม่มีผู้ค้ำประกัน หลังจากออกรถแล้วมีการค้างชำระ ติดตามที่อยู่ปัจจุบันเป็นบ้านเช่าก็ได้ย้ายออกไปแล้ว ถ้ายังอยู่ในพื้นที่ก็ยังพอหาข้อมูลได้ บางที
ก็ย้ายกลับต่างจังหวัด
- ติดต่อไปที่ผู้ใหญ่บ้านหรือกำนัน/ ซึ่งการค้างชำระอาจมีผลต่อการงาน
2. ปัญหาการทวงหนี้
2.1 กลุ่มลูกค้าอายุน้อย ขาดความรับผิดชอบ
- เห็นด้วย คุยกับพ่อแม่ คุยดี ๆ แสดงให้เห็นว่ายังมีโอกาศในอนาคต เอามาคืนดาวน์ใหม่ได้
2.2 กลุ่มลูกค้า ไม่มี ไม่หนี ไม่จ่าย
- เป็นลูกค้าที่โกง /ไม่คืนรถ/ไม่คิดแก้ปัญหา/ต้องกระตุ้น/ขู่ด้วย/ ปัญหาที่จะตามมา
2.3 การถูกเลื่อนนัดเกินกว่า 2 ครั้งขึ้นไป/ผิดนัดบ่อย ๆ จำเป็นต้องตามไปบ่อย ๆ ครั้งจึงจะจ่าย
- เหนียวหนี้ ทวงล่วงหน้า เตือนบ่อย ๆ
2.4 ลูกค้าเปลี่ยนเบอร์ติดต่อไม่ได้เลย/ที่อยู่ก็ย้าย/คนค้ำก็ไม่มี
- ปลอมตัวเป็นเพื่อน อำข้อมูลจากคนใกล้ชิด
2.5 ลูกหนี้ไม่มีเงินผ่อนเพราะไม่มีงานทำ หรือทำงานแล้วเงินไม่พอใช้
- รับฟังปัญหา กระตุ้นให้หางานพิเศษตามความสามารถ
2.6 ลูกหนี้มีหนี้สินอื่น ๆ อีก นอกจากหนี้ในการผ่อนรถ บางเดือนจึงไม่สามารถผ่อนค่างวดได้
- จัดระบบบัญชีในครัวเรือน/เน้นให้เห็นความสำคัญของรถจักรยานยนต์
2.7 ลูกหนี้พูดจาไม่รู้เรื่อง เช่น ไม่ยอมรับสภาพความจริงที่ตนเองค้างค่างวดรถ และลูกค้าแกล้งไม่รับรู้สภาพความจริง
- ข้อสัญญา/ความรับผิด/ผลกระทบ/งาน/เครดิตของลูกหนี้/ตอกย้ำเรื่องผลกระทบใกล้ตัว(ค้นหาความกลัว)
2.8 ผู้เช่าซื้อมีการนัดชำระ แต่เลื่อนนัดบ่อย อ้างว่ายังไม่รับค่าจ้าง ยังไม่มีเงินชำระ แต่ยืนยันยังใช้รถอยู่
- จุดอ่อนคือรถ ตอกย้ำว่าต้องทำตามกฎหมาย อ้างสัญญาข้อ 12.2 /การครอบครองผิดกฎหมายต้องถูกยึด
2.9 ผู้เช่าซื้อไม่ชำระ รอให้ 3 งวด จึงจะชำระ 1 งวด จะค้าง 2 งวดมาตลอดแต่แรก
- หัวหมอ / แจ้งเรื่องค่าปรับ/ การบอกเลิกสัญญา/ ไม่มาเก็บค่างวด/ ไม่ต่อทะเบียน
3. ปัญหาผู้มีอิทธิพล
3.1 กลุ่มลูกค้ามีอิทธิพลในพื้นที่ ไม่ยอมจ่าย ไม่หนีและไม่คืนรถ
- ถ่ายภาพรถจักรยานยนต์/อัดเทปเสียง/บันทึกวีดีโ/แจ้งความตำรวจ/เอาตำรวจไปช่วยคุย/ผู้ใหญ่บ้าน
3.2 ลูกหนี้ที่เป็นนักเลง ท้าตี ท้าต่อย และผู้มีอิทธิพลมีเงินแต่เบี้ยวหนี้
- หาคนในพื้นที่ไปคุย/ตำรวจ/คุยดี ๆ ว่าติดขัดอะไร มีปัญหาอะไร พอคุยกันได้ไหม บริษัทคุยง่าย พี่มีเรื่องอะไรให้ช่วยบอกผมนะครับ แนะนำให้คืนรถและดาวน์ใหม่ไม่ใช่เรื่องยาก และไม่ต้องมีปัญหากัน พวกนี้เป็น
พวกเห็นแก่ได้ ไม่ควรพูดความจริงกับคนเหล่านี้ ต้องใช้เหลี่ยม
3.3 ลูกหนี้เป็นข้าราชการ ทหาร ตำรวจ บางคนตามตัวยาก บางคนอ้างรู้กฎหมายดี อยู่ไม่เป็นที่หรือบางหน่วยงานไม่ยอมให้เข้าพบตัว พอแจ้งให้ทราบก็บอกว่าไม่อยู่ไม่รู้ไปไหน ไม่มาทำงานบ้างไปทานข้างบ้าง สุดจะ
พรรณนา
- ทำหนังสือขอพบตัวบังคับบัญชา/ดักรอ/ไปหาที่บ้าน/ถาม(สะกดรอย)/บริเวณที่จอดรถ/ถามเพื่อนร่วมงาน/โทรตามให้ถี่/เปลี่ยนคนโทรหลาย ๆ คน/เปลี่ยนมุก ผลัดกันหลอกล่อ/ส่งจดหมาย/ส่งคนไปติดตาม/ไม่พบฝากข้อ
ความถามคนข้างบ้าน
4. ปัญหาเรื่องการยึดรถ/จำนำรถ
4.1 กฎหมายในหัวข้อการยักยอกทรัพย์ ทำให้เสียทรัพย์ ที่เกี่ยวข้องกับรถจักรยานยนต์
- ครอบครอง/เบียดบัง ทุจริต ส่วนตัว /ผู้อื่น
4.2 กรณีไปยึดรถลูกค้าแล้วลูกค้าไม่ให้รถ โดยเอารถหลบซ่อนไปที่อื่น บางครั้งบอกญาติเอารถไปใช้ รถหายบ้าง รู้เรื่องกฎหมายดีบ้าง
- ให้ทำบันทึก แจ้งความดำเนินคดีอาญา
4.3 ลูกหนี้นำรถไปจำนำหรือขายต่อโดยไม่เกรงกลัวและไม่ยอมเปลี่ยนสัญญา ต้องการทราบกฎหมายที่สามารถนำไปบังคับใช้กับผู้นำไปจำนำและผู้รับจำนำ
- ยักยอก รับของโจร ป.อ. 352(คุก 3 ปี) รับของโจร มาตรา 357 (5 ปี) ค้ากำไร (10 ปี)
4.4 กรณีมีรถติดคดีและไม่ได้มีการทำการอายัดทรัพย์ไว้ กรณีนี้จะสามารถดำเนินการอย่างไรได้บ้าง
- บอกเลิกสัญญาทันที ขอคืนของกลาง ขอคืนของกลาง ป.อ. มาตรา 33(1) ใช้ในการกระทำความผิด
4.5 รถลูกค้าอยู่ในสุสานรถ จะนำรถออกต้องนำเงินไปไถ่ถอน (ค่าไถ่ถอนราคาแพง)
- สุสานรถ มีหนี้เกี่ยวกับรถหรือไม่ (สิทธิยึดหน่วง) ขอดูเอกสาร ถ่ายมา ต่อรองดำเนินการตามกฎหมาย ตาม ป.พ.พ. มาตรา 259 เช่น ผู้เช่าซื้อเอารถไปฝากให้รักษาหรือเอารถไปซ่อมและยังไม่ได้จ่ายค่าซ่อม เป็นต้น
4.6 ลูกหนี้ไม่ยอมผ่อน เวลารถหายหรือรถถูกจับ
- ทำความเข้าใจ/คุยกับญาติ/ช่วยคิดหาทางออกให้ลูกค้า/ อ้างสัญญาเช่าซื้อ/ กำหมาย/ ยกตัวอย่างคดี (เอาคำพิพากษาให้ดู)
4.7 ลูกหนี้นำรถไปซ่อมแล้วไม่ยอมจ่ายค่าซ่อม รถอยู่ที่อู่
- คุยกับลูกค้าก่อน บอกว่าจะผ่อนผันค่างวดให้ ไม่ยึดรถ ให้หลงเชื่อก่อน ให้หยบยืมจากญาติพี่น้อง
5. ปัญหาผู้เช่าซื้อไม่ใช่ผู้ใช้รถ
5.1 ผู้เช่าซื้อออกรถแต่ไม่ได้ใช้รถ เป็นญาติหรือพี่น้องหรือเพื่อนใช้รถ/ ไม่สามารถติดตามตัวผู้ใช้รถได้
- เน้นเรื่องการยักยอกทรัพย์/ ครอบครองโดยไม่ชอบด้วยกฎหมาย / อ้างสัญญา ยกตัวอย่างคดี ออกหนังสือทวงถาม แจ้งความขู่