ร้องเรียนทนาย – บริการของดีแทค
คุณ pimchi ร้องเรียนทนายคลายทุกข์เกี่ยวกับเรื่อง การให้บริการ call center ของระบบดีแทคว่า อยากให้ตรวจสอบการให้บริการของ
ดีแทค (1678) เวลาโทรเข้าไปเพื่อจะสอบถามข้อมูลต่าง
ๆ จะเป็นคอมฯ ตอบรับ และให้เรากดหมายเลขเข้าไปเพื่อที่จะติดต่อเรื่องที่เราต้องการจะติดต่อ
ตอนที่คอมฯ รับก็เร็วนะค่ะ แต่พอเรากดเข้าไปตามหมายเลขที่เราต้องการติดต่อ เช่น กด
1 ให้ติดต่อเรื่องสอบถามยอดค่าใช้จ่าย
ก็จะเปิดเพลงให้เรารอประมาณ 3 นาทีได้ค่ะ
แล้วก็จะมีเสียงคอมฯ ตอบรับว่า พนักงานยังไม่ว่างรับสาย หรือให้บริการคนอื่น ๆ
อยู่
เราก็เข้าใจนะค่ะ
เขาก็ให้เราฝากข้อความไว้แล้วจะโทรกลับ เราก็คิดว่าแผนกอื่นๆ น่าจะว่าง ก็กด 1678 ใหม่
คราวนี้ก็เหมือนกัน ให้เราฟังเพลง ประมาณ 3 นาที
หรืออาจจะนานกว่านั้นนะค่ะ ดิฉันรู้สึกว่า มันเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคทางอ้อมนะค่ะ
เพราะเวลากด 1678 จะเสียค่าบริการ เพราะว่าเหมือนกับบังคับให้เราฟังเพลง แต่แล้วก็เสียเวลาเปล่า เพราะเราไม่สามารถที่จะติดต่อพนักงานได้เลย
ณ เวลาที่เราต้องการติดต่อ แต่ว่าจะโทรกลับหาเราแต่ก็ไม่รู้อีกว่าจะโทรเมื่อไหร่
แล้วตอนที่เขาโทรมาเราจะว่างคุยหรือเปล่าใช่ไหมค่ะ
ดิฉันคิดว่าถ้าหากพนักงานยังไม่ว่าง ก็ควรจะบอกกันเลยว่าพนักงานไม่ว่าง จะได้วางสายแล้วโทรใหม่
ไม่ต้องรอนานขนาดนั้น ไม่ต้องฟังเพลงที่เราไม่อยากจะฟังด้วย
คำแนะนำทนายคลายทุกข์
หากผู้บริโภคได้รับความเดือดร้อนเสียหายจากการให้บริการโทรคมนาคมของผู้ให้บริการ
ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนได้ 2 ช่องทาง คือ
ร้องเรียนไปที่ผู้ให้บริการโดยตรง หรือร้องเรียนไปที่สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม
การร้องเรียนต่อผู้ให้บริการ
1. กรณีที่ผู้บริโภคได้รับความเสียหายยื่นเรื่องร้องเรียนต่อผู้ให้บริการ
ผู้ให้บริการต้องออกหนังสือแจ้งการรับเรื่องร้องเรียน พร้อมแจ้งสิทธิให้ผู้ร้องเรียนทราบภายใน
7 วัน
2. ถ้าผู้ให้บริการตรวจเรื่องร้องเรียน ปรากฏว่าเรื่องร้องเรียนไม่มีมูล ผู้ให้บริการต้องทำหนังสือแจ้งให้กับผู้ร้องเรียนทราบภายใน
14 วัน แต่หากผู้ร้องเรียนยังคงเห็นว่าเรื่องร้องเรียนมีมูล
เป็นสาระ หรือสมเหตุสมผล ผู้ร้องเรียนสามารถอุทธรณ์ต่อ สบท.
เพื่อให้คณะกรรมการสถาบันฯ พิจารณาภายใน 14 วัน ถ้าผลปรากฏว่าเรื่องร้องเรียนมีมูล
สบท.จะแจ้งผลให้ผู้ให้บริการทราบเพื่อดำเนินการต่อไป แต่หากเรื่องร้องเรียนปรากฏว่าไม่มีมูล
สบท.จะแจ้งผลให้ผู้ร้องเรียนทราบ
3. ถ้าผู้ให้บริการตรวจเรื่องร้องเรียน ปรากฏว่าเรื่องร้องเรียนมีมูล ผู้ให้บริการต้องแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนให้แล้วเสร็จภายใน
30 วัน ยกเว้นแต่มีเหตุสุดวิสัย
ถ้าเรื่องร้องเรียนของผู้ร้องเรียนไม่ได้ข้อยุติ ผู้ให้บริการต้องแจ้งผลการเจรจาให้
สบท. ทราบภายใน 3 วัน เพื่อเข้าสู่กระบวนการพิจารณาเรื่องร้องเรียนและระงับข้อพิพาทโดยคณะกรรมการสถาบันฯ
ต่อไป
DTAC
บ.
โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน)
ติดต่อหมายเลข 089-446-9344
เวลา 8.30-16.30 น. ในวันทำการ (เจ้าหน้าที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนจะโทรกลับ)
หรือติดต่อ
Website: www.dtac.co.th