ข้อห้ามในการทวงหนี้บัตรเงินด่วนและบัตรเครดิต
ทนายคลายทุกข์เห็นว่าช่วงนี้ลูกหนี้บัตรเครดิตถูกทวงหนี้ด้วยวิธีการที่รุนแรงและผิดกฎหมาย
จึงนำข้อห้ามในการทวงหนี้ตามหนังสือเวียนของธนาคารแห่งประเทศไทย มานำเสนอเป็นข้อ ๆ
ดังนี้
1. การทวงหนี้ต้องรักษาความลับของลูกหนี้ จะทวงหนี้กับบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ลูกหนี้ไม่ได้
2. จันทร์ถึงศุกร์
ทวงหนี้ได้ตั้งแต่เวลา 08.00-20.00 น. เสาร์-อาทิตย์ 08.00-18.00 น.
3. วิธีการและภาษาที่ใช้ในการติดตามทวงถามหนี้
ต้องเป็นวิธีการที่สุภาพและเหมาะสม ไม่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรมอันดีของประชาชน
ไม่สร้างความเดือดร้อน รำคาญ เช่น โทรซ้ำ ๆ ซาก ๆ ทั้งวัน
หรือใช้ถ้อยคำหยาบคายหรือข่มขู่ หรือประจาน อันเป็นการรบกวนสิทธิ
4. ถ้าลูกหนี้ปฏิเสธการชำระหนี้ต้องหยุดการทวงหนี้
และไปใช้สิทธิทางศาลตาม ป.พ.พ.มาตรา 5 ต่อไป
5. ธนาคารและ
NON-BANK จะต้องรับผิดชอบต่อสำนักงานทวงหนี้ที่ละเมิดสิทธิของลูกหนี้และบุคคลภายนอก
เสมือนเป็นผู้ทวงหนี้ด้วยตัวเอง
6. เจ้าของบัตรเครดิตหรือบัตรเงินด่วนจะต้องคัดเลือกสำนักงานทวงหนี้ที่ดีมีศีลธรรม
และต้องมีการจัดเก็บข้อมูลของลูกหนี้ที่เพียงพอและเหมาะสม เช่น
ต้องมีการบันทึกเสียง การสนทนา ระหว่าง คนทวงหนี้กับลูกหนี้
เพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐานในการตรวจสอบในกรณีมีเรื่องร้องเรียน
7. ธนาคารหรือ
NON-BANK จะต้องจัดให้มีนโยบายขั้นตอนในการรับเรื่องร้องเรียน
และจะต้องมีวิธีการในการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าที่ร้องเรียน
ในเวลาที่รวดเร็วและเหมาะสม
8. รายละเอียดเกี่ยวกับการทวงหนี้
พนักงานของธนาคารจะต้องรายงานให้ผู้บริหารธนาคารรับทราบความคืบหน้าปัญหาและอุปสรรคในการทวงหนี้อย่างสม่ำเสมอ
ดังนั้นผู้บริหารธนาคารหรือบัตรเงินด่วนจึงไม่สามารถปฏิเสธความรับผิดได้
แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ ฉบับที่ 46/2550 ประกาศเมื่อวันที่ 18 กันยายน 2550 หากสถาบันการเงินฝ่าฝืน
อาจถูกเพิกถอนใบอนุญาตหรือมีโทษปรับตามกฎหมายธนาคารแห่งประเทศไทยต่อไป
ท่านผู้อ่านท่านใดมีปัญหาเกี่ยวกับบัตรเครดิตหรือบัตรเงินด่วนสอบถามอ.เดชา
กิตติวิทยานันท์ ได้ตลอดเวลาทางเวบไซต์หรือ
081-912-5833 เนื่องจากอาจารย์เคยได้รับเชิญเป็นวิทยากรให้ความรู้กับฝ่ายกำกับและตรวจสอบสถาบันการเงินเฉพาะกิจเกี่ยวกับผลกระทบของการทวงหนี้บัตรเงินด่วนให้กับธนาคารแห่งประเทศไทยมาแล้ว
จึงเชื่อมั่นว่าท่านจะได้รับคำปรึกษาที่เป็นกลางและเป็นธรรมต่อท่าน
ทนายคลายทุกข์ขอเรียนว่า
ทนายคลายทุกข์ไม่ได้เป็นสมาชิกชมรมรวมพลคนชักดาบและจะไม่แนะนำให้ลูกหนี้โกงหรือเบี้ยวหนี้สถาบันการเงิน
แต่จะให้คำปรึกษาที่เป็นกลางและเป็นธรรมเท่านั้น