เรื่อง เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับตัวข้าพเจ้าเอง เกี่ยวกับการเอาเปรียบจากบัตรเครดิตบริษัทอิออน ธนสินทรัพย์ ประเภท โกลด์ วีซ่าการ์ด
จดหมายด้านล่างนี้เป็นจดหมายที่ข้าพเจ้าส่งไปถึงบริษัทอิออน ซึ่งข้าพเจ้าได้รับความไม่เป็นธรรมและถูกเอารัดเอาเปรียบ ถึงแม้ว่าทางบริษัทจะดำเนินการปิดบัตรและยกเลิกค่าธรรมเนียมต่างๆที่เกิดขึ้นให้แก่ข้าพเจ้าแล้ว แต่ข้าพเจ้าคิดว่ายังมีผู้คนอีกมากที่ถูกเอาเปรียบ หากคน 1 ล้านคนในประเทศไทย ถูกเรียกเก็บค่าบริการล่วงหน้าคนละ 500 บาท ทางบริษัทจะได้เงินมา 500 ล้านบาทฟรีๆๆโดยที่ไม่เสียอะไรเลย ในทางตรงกันข้ามประชาชนตาดำๆ ที่ไม่รู้อะไรเลยกลับโดนหลอก โดยทางวาจาจากพนักงานรับสมัคร เชิญชวน และชวนเชื่อให้มาสมัคร พอหลงกลเข้าแล้วจะถอนตัวกลับก็ทำได้ยากยิ่งและลำบาก จึงอยากให้เป็นอุทาหรณ์ในการระวังตัว ในการเขียนหรือเซ็นต์เอกสารทางธุรกรรมทางการเงินต่างๆ และสอบถามรายละเอียดให้ชัดเจนก่อนที่จะสมัครใช้บริการบัตรเครดิตไม่ว่าจะเป็นยี่ห้อใดก็ตาม และอยากให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้ทำการตรวจสอบและเข้าไปดำเนินการเพื่อประชาชนที่อาจได้รับการกระทำแบบข้าพเจ้าแต่ไม่ได้ออกมาต่อสู้ หรือทั้งคนที่กำลังจะโดนกระทำ รวมถึงกระตุ้นให้มีกฏหมายออกมาบังคับการกระทำดังกล่าว เพราะถือว่าเป็นการหลอกลวงประชาชน ข้าพเจ้าหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ทำบุญเพื่อช่วยคนร่วมโลกได้บ้าง

เรื่อง ขอยกเลิกค่าธรรมเนียมบัตรรายปี เลขที่บัตร XXX XXX XXX XXX จำนวนเงินรวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว 535 บาทถ้วน เหตุผลเนื่องจาก
1. ในวันที่พนักงานบริษัทอิออน (จัดบูตที่คาร์ฟูร์ สาขารัชดาภิเษก) ได้เชิญชวนข้าพเจ้าเข้ามาสมัคร บัตรเครดิตอิออน ข้าพเจ้าได้สอบถามพนักงานผู้นั้นถึง 2 รอบ “ว่ามีค่าใช้จ่ายอะไรหรือไม่ หากสมัครไปแล้วไม่ค่อยได้ใช้บัตร หรือไม่ได้ใช้เลย” พนักงานตอบว่า “ค่าธรรมเนียมแรกเข้าฟรีค่ะ และหากไม่ได้ใช้บัตรก็ไม่มีค่าใช้จ่าย แต่ต้องเสียค่าธรรมเนียมรายปีในปีต่อไป 500 บาท” ข้าพเจ้าคิดว่าน่าจะเหมือนบัตรเครดิตอื่นๆที่เคยใช้มา จึงตกลงสมัคร และบอกกับพนักงานไปว่า ขอ สมัคร 1 บัตร หลังจากนั้นพนักงานให้ข้าพเจ้าอ่านเอกสารรายละเอียดและกรอกใบสมัคร ข้าพเจ้าก็ได้อ่านอย่างถี่ถ้วนแล้ว เมื่อกรอกใบสมัครเสร็จ พนักงานก็บอกให้ข้าพเจ้าเซ็นต์อีก 2 ที่ รวมเป็น 3 ลายเซ็นต์ โดยซ่อนเอกสารอีก 2 ฉบับไว้ด้านหลัง โดยที่ไม่บอกว่าเป็นเอกสารสมัครบัตรอีก 2 ใบ ทำให้ข้าพเจ้าเข้าใจว่าเป็นเอกสารของบัตรชุดเดียวกัน และไม่ทราบมาก่อนว่าโดนหลอกให้สมัครบัตรรวมเป็น 3 ใบ (ซึ่งข้าพเจ้ายังสงสัยอยู่ว่าใครจะมาใช้บัตรพร้อมกันทีเดียวถึง 3 ใบ) เมื่อได้รับบัตรที่ส่งมาที่บ้าน ได้มีการทยอยส่งมาอาทิตย์ละใบ ในใบแรกข้าพเจ้าก็โทรไปเปิดใช้บริการ พอมาถึงใบที่ 2 ก็เริ่มเอะใจ แต่เห็นว่าเป็นบัตรที่มีส่วนลดในการซื้อกล้องถ่ายรูปด้วย ด้วยความที่สนใจกล้องอยู่แล้วจึงเห็นว่าไม่เสียหาย จึงเปิดใช้บริการอีกเป็นใบที่ 2 เมื่อถึงใบที่ 3 ก็เริ่มสงสัยแต่ก็ได้เปิดบริการไปแล้วเหมือนกัน แต่พอโทรเปิดเสร็จ จึงโทรไปถาม Call center และได้รับข้อมูลจากพนักงานว่าถ้าไม่ใช้ต้องไปปิดบริการที่ Counter service และทำการตัดบัตรทิ้ง ข้าพเจ้าจึงได้เดินทางไปที่สาขาโรบินสันรัชดา พอไปถึงพนักงานก็ได้จัดการให้เรียบร้อย จึงได้ถามพนักงาน ซ้ำอีก 1 รอบว่า แล้วบัตร Gold (บัตรใบแรก) นี้ต้องเสียค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียมอะไรหรือไม่หากไม่ค่อยได้รูดใช้หรือไม่ได้ใช้เลย พนักงานคนนั้นก็ตอบว่า “ไม่มีค่ะ แต่ถ้าใช้เกิน 1 ปีต้องจ่ายค่าธรรมเนียม 500 บาท” ข้าพเจ้าจึงถามไปอีกว่าถ้าไม่อยากเสียค่าธรรมเนียมรายปี 500 ต้องทำอย่างไร พนักงานตอบว่า “คุณสามารถไปปิดบัตรก่อนครบปีได้ค่ะ ก็จะไม่มีค่าธรรมเนียม” ข้าพเจ้าจึงตกลงใจที่จะเปิดไว้ 2 บัตรโดยปิดไปแค่ 1 บัตร
2. หลังจากนั้นในวันที่ 24 สิงหาคม 2553 เวลาประมาณ 14.00-15.00 น. ข้าพเจ้าได้โทรศัพท์เข้าไปถาม Call center พบว่ามีค่าใช้จ่ายเกินมาจากที่ข้าพเจ้าใช้ประมาณ 700 กว่าบาท จึงสอบถามไปพบว่าเป็นค่าเบี้ยรายปีของบัตร รหัส XXX XXX XXX XXX จำนวน 500 บาท และอีกบัตรหนึ่งเป็นบัตรที่ข้าพเจ้าได้ปิดบริการไปแล้ว 200 บาท ข้าพเจ้างงมาก จึงสอบถามไปว่า “บัตรที่ปิดไปแล้วทำไมต้องเสียรายปีด้วย ยังไม่ได้ใช้บัตรซักบาท “ พนักงานตอบว่า “ใบที่ปิดไปนั้นสามารถยื่นเรื่องขอยกเว้นการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมได้ โดยต้องเข้าไปติดต่อที่ Counter service” และบอกว่าส่วน 500 บาทนั้นยังไงก็ต้องจ่ายเพราะบัตรยังไม่ได้ปิด
3. เมื่อไปถึงจุดบริการที่โรบินสันสาขารัชดา เวลาประมาณ 18.00 น. ในวันเดียวกัน ก็ได้คุยกับพนักงานผู้หญิงท่านหนึ่งเรื่องมาขอยกเลิกค่าธรรมเนียมรายปีของบัตรที่ปิดไปแล้ว ทางพนักงานก็ได้จัดการให้เรียบร้อย และให้โทรไปเช็คเองอีก 15 วันหลังจากนี้ และข้าพเจ้าจึงได้สอบถามไปถึงบัตรรหัส XXX XXX XXX XXX ซึ่งเป็นบัตร Gold ว่าต้องเสีย ค่าใช้จ่ายหรือไม่ พนักงานยืนยันว่ายังไงก็ต้องเสีย และแสดงอากัปกิริยาไม่เหมาะสม ชักสีหน้าไม่พอใจ ถามคำถามแล้วเงียบเฉย ไม่ตอบคำถาม พูดจากระโชกและขึ้นเสียงใส่ลูกค้า (ข้าพเจ้าถือว่าเป็นการดูถูกลูกค้าเป็นอย่างมาก) จึงอยากขอร้องเรียนทางบริษัทมาว่า พนักงานของท่านไม่มีคุณภาพในการบริการ ทั้งๆที่ข้าพเจ้าเป็นลูกค้า และข้าพเจ้าไม่เคยได้รับพฤติกรรมเช่นนี้จากบริษัทบัตรเครดิตบริษัทอื่นเลย เนื่องจากเคยไปใช้บริการบริษัทหลายบริษัท จึงรู้สึกแย่กับอิออนมาก และพนักงานที่ Counter services ไม่สามารถให้คำอธิบายในรายละเอียดได้แสดงถึงการไม่มีความรู้เพียงพอ หรือไม่ได้รับการอบรมฝึกฝนอย่างเพียงพอ อีกทั้งยังตำหนิข้าพเจ้าอีกว่า “ คุณไม่อ่านรายละเอียดในใบสมัครให้ดีก่อนล่ะ ว่ามันเขียนว่ายังไง คราวหลังให้อ่านให้ดี” พูดประมาณว่าข้าพเจ้าไม่อ่านรายละเอียดให้ดีเอง ในใบสมัครก็บอกไว้ว่าจะมีการเรียกเก็บรายปี ถ้าไม่อยากเสียก็ไม่น่ามาสมัครตั้งแต่แรก ข้าพเจ้าเลยขอปิดบัตรในทันที พนักงานบอกว่าปิดไม่ได้จนกว่าจะไปจ่ายค่ารายปี (หากเป็นคนอื่นอาจตัดความรำคาญด้วยการให้เงินไป 500 แต่ข้าพเจ้าคิดว่ามันไม่ถูกต้อง) เมื่อข้าพเจ้าไม่ได้คำตอบและเหตุผลที่ดีพอจึงได้โทรสอบถามไปที่ Call center อีกครั้ง
4. เมื่อโทรสอบถาม Call center อีก มีพนักงานท่านแรกรับโทรศัพท์และตอบคำถามข้าพเจ้าว่า” บัตร Gold ที่ข้าพเจ้าใช้สามารถขอยกเว้นค่าธรรมเนียมรายปี 500 บาทได้” ข้าพเจ้าจึงบอกว่าทำไมพนักงานที่ Counter service บอกว่าต้องจ่าย ไม่จ่ายไม่ได้......ข้าพเจ้าคิดว่า คำตอบที่ได้พูดไม่ตรงกัน เป็นการให้ข้อมูลกับลูกค้าผิดพลาดและบิดเบือนมาก เหตุนี้ทำให้ลูกค้าเสียสิทธิ์ จึงได้มีการเจรจานานเกือบ 1 ชั่วโมง ก็ยังไม่เข้าใจ พนักงานอ้างว่าต้องจ่ายรายปี 500 บาท ตั้งแต่วันที่ข้าพเจ้าโทรเข้าไปยืนยันการใช้บัตรแล้ว ข้าพเจ้าก็เถียงว่า “ถ้าอย่างนั้นมันคือค่าธรรมเนียมแรกเข้า ไม่ใช่ค่าธรรมเนียมรายปี เพราะค่าธรรมเนียมรายปีต้องเก็บเมื่อใช้บัตรครบ 1 ปี” ในใบสมัครก็ระบุไว้ชัดเจนว่า “ค่าธรรมเนียมแรกเข้าฟรี ค่าธรรมเนียมรายปี 500” จนมีพนักงานอีกท่านหนึ่งมาเจรจาแทน โดยได้ข้อสรุปว่า
a. ค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บเป็นค่าธรรมเนียมรายปี 500 บวกกับ VAT (7%) 35 บาท ซึ่งต้องจ่ายรายปี (โดยที่ข้าพเจ้าเข้าใจว่าจากการปฏิบัติมันคือค่าธรรมเนียมแรกเข้า เพราะเรียกเก็บในวันที่ทำการยืนยันการใช้บัตรเครดิตทางโทรศัพท์) จากประสบการณ์และเพื่อนที่เคยใช้บริการบัตรเครดิตหลายบริษัท ไม่ว่าจะเป็น Central card, กสิกร, กรุงศรี, Citibank, SCB ฯลฯ ทุกบริษัทมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายปี แต่จะเก็บเมื่อใช้บัตรครบ 1 ปีแล้วเท่านั้น ไม่ใช่มาเก็บเงินล่วงหน้าทั้งๆๆที่ยังไม่เคยเอาบัตรไปรูดแม้แต่บาทเดียว แถมยังบอกอีกว่าปีหน้าก็ต้องเสียอีก 500 บาทไปเรื่อยๆๆ ข้าพเจ้าเลยคิดว่าถ้าใช้บัตร 5 ปี ก็ต้องเสีย 2,500 บาท ในขณะที่ตามความเป็นจริงถ้าปีแรกฟรี จะต้องจ่ายเพียง 2,000 บาท
b. พนักงานยังยืนยันว่าเป็นค่าธรรมเนียมรายปี แต่ที่ข้าพเจ้าเข้าใจมันคือค่าธรรมเนียมแรกเข้า เพราะพนักงานบอกว่าจะมีการเรียกเก็บตั้งแต่ข้าพเจ้าโทรไปยืนยันการเปิดใช้บัตรแล้ว (มันเป็นการบิดเบือนคำพูดที่รุนแรงมาก ทำให้ผู้บริโภคเสียสิทธิ์และเกิดการเอารัดเอาเปรียบอย่างรุนแรน) เงิน 500 บาทสำหรับข้าพเจ้าไม่ใช่เรื่องใหญ่โต แต่สำหรับประชาชนที่รายได้ไม่มากแล้วโดนหลอกลวงแบบนี้ เงิน 500 ถ้ามีคนจ่าย 1 ล้านคน ท่านได้เงินไปสบายๆๆ 500 ล้านบาท (ข้าพเจ้าถือว่ารุนแรงมากสำหรับการบิดเบือนและปิดบังด้วยการใช้วาจารวมถึงข้อความในเอกสารการสมัคร เพื่อหลอกลูกค้า) ถ้าท่านจะเก็บค่าธรรมเนียมล่วงหน้าท่านต้องระบุในเอกสารการสมัครว่า “ ค่าธรรมเนียมแรกเข้า 500 และค่าธรรมเนียมรายปี 500” แต่ท่านกลับระบุในเอกสารชัดเจนว่า “ค่าธรรมเนียมแรกเข้า ฟรี ค่าธรรมเนียมรายปี 500” และยังไม่มีข้อความตอนใดเลยที่แจ้งว่าค่าธรรมเนียมรายปี 500 จะถูกเรียกเก็บหลังจากที่ลูกค้าได้โทรศัพท์ยืนยันการใช้บัตร
c. พนักงานบอกว่าที่ต้องมีค่าใช้จ่าย 500 บาทนั้นเป็นเพราะบัตรมีประกันชีวิตด้วย ข้าพเจ้าจึงตอบไปว่า “ข้าพเจ้าต้องการใช้บัตรเครดิต ไม่ใช่ซื้อประกันชีวิต “เพราะข้าพเจ้าก็ทำประกันชีวิตอยู่แล้ว ข้าพเจ้าไม่เคยร้องขอที่จะทำบัตรเครดิตแบบมีประกันด้วย แต่พนักงานของท่านได้ยัดเยียดมาเอง โดยอ้างว่า รายได้ของคุณสามารถเปิดบัตรทองได้

5. ข้าพเจ้าเสียความรู้สึกกับบัตรอิออนมาตั้งแต่วันแรกที่โดนหลอกเซนต์เอกสารอีก 2 ใบทำให้เสียเวลา เสียค่าใช้จ่ายในการเดินทางมาที่ Counter Service 2 รอบ เสียค่าโทรศัพท์เป็นชั่วโมง ในการโทรมาเจรจา ค่าส่ง FAX ถ้าคิดเป็นเงินก็หลายร้อยบาท ส่วนนี้ทางบริษัทก็ไม่รับผิดชอบอยู่แล้ว และข้าพเจ้ายังต้องมาจัดการส่งเอกสารเอง ทำทุกอย่าง ทั้งๆ ที่งานนี้เป็นงานบริการ ควรเป็นหน้าที่ของพนักงานของท่าน ไม่ใช่ให้ลูกค้ามาจัดการเองทุกเรื่อง เปรียบเทียบกันได้อย่างชัดเจนว่าในวันที่สมัครแทบประเคน ไม่ต้องทำอะไรเลย แต่พอจะยกเลิกหรือมีปัญหากลับต้องวิ่งเต้นเอง (บอกได้เลยว่ามีเฉพาะบริษัทอิออนที่เดียวที่ทำแบบนี้)

*สิ่งที่ข้าพเจ้าร้องขอมีเพียง 2 ข้อคือ
1. ขอยกเลิกการใช้บัตรทุกประเภทของอิออน รวมถึงบัตร Gold หมายเลข XXXX XXXX XXXX XXXX และขอยกเลิกค่าธรรมเนียมรายปีทั้งหมดที่ทางบริษัทเรียกเก็บและอ้างว่าเป็นค่าธรรมเนียมรายปี แต่ในทางปฏิบัติคือค่าธรรมเนียมแรกเข้า
2. ในส่วนบัตรที่ข้าพเจ้าได้ใช้ซื้อสินค้าไปแล้ว หมายเลข YYYY YYYY YYYY YYYY เมื่อข้าพเจ้าได้รับใบแจ้งหนี้มา ข้าพเจ้าจะไปชำระทั้งหมดและปิดบัตรในทันที