สถาบันการเงินให้ความสำคัญเรื่องทวงหนี้
ปัจจุบันสถาบันการเงินต่าง ๆ
ที่ปล่อยเงินกู้ทั้งที่เป็นธนาคารและนอนแบงก์รวมถึงบริษัทการค้าขนาดใหญ่
ให้ความสำคัญเกี่ยวกับเรื่องภาพลักษณ์ในการทวงหนี้ และจัดให้มีการอบรมสัมมนาเกี่ยวกับเทคนิคการทวงหนี้ที่ถูกต้องตามกฎหมาย
และไม่ขัดต่อศีลธรรมอันดีของประชาชน
สำนักงานกฎหมายที่รับงานทวงหนี้ การเร่งรัดหนี้สิน
ทั้งที่ใช้วิธีการทางโทรศัพท์และภาคสนาม
ต้องปฏิบัติตามนโยบายของสถาบันการเงินอย่างเคร่งครัด ในการรักษาภาพลักษณ์ขององค์กร
โดยทุก ๆ สถาบันการเงินที่ปล่อยสินเชื่อ จะกำชับให้สำนักงานทวงหนี้ทั้งหลายต้องปฏิบัติตามนโยบายขององค์กรเป็นหลัก
กฎกติกามรรยาทในการทวงหนี้ที่ดี
มีดังนี้
- การทวงหนี้ต้องใช้ถ้อยคำที่สุภาพและไม่กระทำการใดอันเป็นการละเมิดสิทธิส่วนบุคคล
- ต้องไม่ละเมิดต่อกฎหมายบ้านเมืองและศีลธรรมอันดีของประชาชน
- พนักงานทวงหนี้ต้องควบคุมอารมณ์ในกรณีถูกลูกหนี้ตอบโต้ด้วยถ้อยคำรุนแรงหรือท้าทายให้ฟ้องร้องดำเนินคดี
- พนักงานทวงหนี้ต้องไม่พูดจาดูถูกเหยียดหยาม
กระแนะกระแหนหรือเสียดสีลูกหนี้ในระหว่างการทวงหนี้
- พนักงานทวงหนี้ต้องไม่แสดงตนเป็นเจ้าพนักงานหรือแต่งกายคล้ายเจ้าหน้าที่ของรัฐหรือปลอมบัตรประจำตัวข้าราชการทหาร
ตำรวจ
- ห้ามพกพาอาวุธติดตัวขณะปฏิบัติงาน
เช่น ปืน มีด เหล็ก แป๊บ
- การแต่งกายต้องสุภาพ
โกนหนวด โกนเครา หลีกเลี่ยงการแต่งกายคล้ายโจร
- ห้ามอ้างอิทธิพลท้องถิ่น
หรืออิทธิพลใด ๆ ในการทวงหนี้ รวมทั้งห้ามใช้กำลังในการทวงหนี้
- ลูกหนี้ร้องเรียนหรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการปฏิบัติงานหรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับเงินต้นและดอกเบี้ยหรือค่าปรับ
ต้องรายงานผู้บังคับบัญชาทราบ เพื่อหาทางแก้ไขข้อสงสัยของลูกหนี้
- ต้องไม่เปิดเผยความลับของลูกหนี้ให้กับบุคคลที่
3 ทราบเกี่ยวกับข้อมูลเรื่องหนี้
ไม่ว่าจะเป็นญาติพี่น้องหรือผู้บังคับบัญชาหรือเพื่อนร่วมงานของลูกหนี้
- ต้องสร้างบรรยากาศให้ลูกหนี้มองเจ้าหนี้เป็นเจ้าหนี้ในดวงใจ
เป็นคนดีมีเมตตาน่ารัก พร้อมที่จะช่วยเหลือลูกหนี้ตลอดเวลา
ห้ามข่มขู่หรือท้าทายหรือบีบบังคับให้ลูกหนี้จนตรอก เพราะลูกหนี้จะนำเรื่องของเจ้าหนี้ใจร้ายไปอธิบายให้เพื่อนฝูงฟังต่อไป
ซึ่งจะส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ขององค์กร
อ.เดชา กิตติวิทยานันท์
ได้รับเชิญจากสถาบันการเงินในประเทศหลายสถาบันการเงิน
ไปให้ความรู้เกี่ยวกับเทคนิคการทวงหนี้ ข้อห้ามและข้อควรปฏิบัติ
ในการติดตามเร่งรัดหนี้สิน ล่าสุดในวันที่ 22 มีนาคม 2551 อ.เดชา
จะไปบรรยายให้ความรู้กับเจ้าหน้าที่เร่งรัดหนี้สินและพนักงานยึดรถของกลุ่มบริษัท
เอไอจี
ซึ่งบริษัทแห่งนี้ให้ความสำคัญเกี่ยวกับเรื่องภาพลักษณ์ขององค์กรเป็นอย่างมาก
ท่านใดมีคำถามเกี่ยวกับเรื่องการทวงหนี้หรือการสืบทรัพย์บังคับคดี
หรือการยึดหรืออายัดทรัพย์ ไม่ว่าในคดีเช่าซื้อ คดีเงินกู้ คดีค้ำประกัน ทุกสถาบันการเงิน
สอบถามได้ที่ 02-948-5700