ร้องเรียนทนาย – บริการของดีแทค|ร้องเรียนทนาย – บริการของดีแทค

ร้องเรียนทนาย – บริการของดีแทค

Header Background Image

งานเผยแพร่ความรู้ทางด้าน กฎหมาย การบริหารการจัดการหนี้สินในองค์กรภาครัฐและภาคเอกชน การฝึกอบรมสัมมนาพัฒนาบุคลากร ในการประกอบธุรกิจ หากหน่วยงานของรัฐ บริษัทห้างร้าน มีความสนใจ เชิญทีมงานไปฝึกอบรมสัมมนาหรือต้องการข้อมูลข่าวสาร ติดต่อได้ที่ 02-948-5700 อ่านต่อ

ท่านใดที่สนใจเกี่ยวกับหลักสูตรฝึกอบรมการติดตามหนี้ ทวงหนี้อย่างไรให้ได้ผล ได้เงิน รักษาภาพลักษณ์ รักษาลูกค้า/หลักสูตรการป้องกันและการปราบปรามการทุจริตภายในองค์กร/หลักสูตรกฎหมายแรงงาน สำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลหรือผู้บริหารบริษัท สนใจโทร.02-9485700 อ่านต่อ

สืบทุกเรื่องที่คุณอยากรู้ มีเรื่องคาใจอยากรู้ความจริง โทรมาคุยกับกุ้งได้ที่ 081-625-2161หรือ 089-669-5026 "อย่าปล่อยให้มีเรื่องคาใจ อะไรที่ไม่สบายใจ ต้องหาทางปลดปล่อย สืบให้รู้ความจริง จะได้จบสิ้นกันเสียที สำหรับความทุกข์ที่คาใจมาเป็นเวลานาน อย่าปล่อยให้คนนอกใจลอยนวล" อ่านต่อ

รับแปลเอกสารต่างๆ อ่านต่อ

ร้องเรียนทนาย – บริการของดีแทค

คุณ pimchi ร้องเรียนทนายคลายทุกข์เกี่ยวกับเรื่อง การให้บริการ call center ของระบบดีแทคว่า

บทความวันที่ 6 ก.พ. 2552, 00:00

มีผู้อ่านทั้งหมด 19363 ครั้ง


ดีแทค

 

ร้องเรียนทนาย บริการของดีแทค

 

            คุณ pimchi  ร้องเรียนทนายคลายทุกข์เกี่ยวกับเรื่อง การให้บริการ call center ของระบบดีแทคว่า  อยากให้ตรวจสอบการให้บริการของ ดีแทค (1678) เวลาโทรเข้าไปเพื่อจะสอบถามข้อมูลต่าง ๆ จะเป็นคอมฯ ตอบรับ และให้เรากดหมายเลขเข้าไปเพื่อที่จะติดต่อเรื่องที่เราต้องการจะติดต่อ ตอนที่คอมฯ รับก็เร็วนะค่ะ แต่พอเรากดเข้าไปตามหมายเลขที่เราต้องการติดต่อ เช่น กด 1 ให้ติดต่อเรื่องสอบถามยอดค่าใช้จ่าย ก็จะเปิดเพลงให้เรารอประมาณ 3 นาทีได้ค่ะ แล้วก็จะมีเสียงคอมฯ ตอบรับว่า พนักงานยังไม่ว่างรับสาย หรือให้บริการคนอื่น ๆ อยู่

 

            เราก็เข้าใจนะค่ะ เขาก็ให้เราฝากข้อความไว้แล้วจะโทรกลับ เราก็คิดว่าแผนกอื่นๆ น่าจะว่าง ก็กด 1678 ใหม่ คราวนี้ก็เหมือนกัน ให้เราฟังเพลง ประมาณ 3 นาที หรืออาจจะนานกว่านั้นนะค่ะ ดิฉันรู้สึกว่า มันเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคทางอ้อมนะค่ะ เพราะเวลากด 1678 จะเสียค่าบริการ  เพราะว่าเหมือนกับบังคับให้เราฟังเพลง  แต่แล้วก็เสียเวลาเปล่า เพราะเราไม่สามารถที่จะติดต่อพนักงานได้เลย ณ เวลาที่เราต้องการติดต่อ แต่ว่าจะโทรกลับหาเราแต่ก็ไม่รู้อีกว่าจะโทรเมื่อไหร่ แล้วตอนที่เขาโทรมาเราจะว่างคุยหรือเปล่าใช่ไหมค่ะ

 

            ดิฉันคิดว่าถ้าหากพนักงานยังไม่ว่าง  ก็ควรจะบอกกันเลยว่าพนักงานไม่ว่าง  จะได้วางสายแล้วโทรใหม่ ไม่ต้องรอนานขนาดนั้น  ไม่ต้องฟังเพลงที่เราไม่อยากจะฟังด้วย

 

คำแนะนำทนายคลายทุกข์

           หากผู้บริโภคได้รับความเดือดร้อนเสียหายจากการให้บริการโทรคมนาคมของผู้ให้บริการ ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนได้ 2 ช่องทาง คือ ร้องเรียนไปที่ผู้ให้บริการโดยตรง หรือร้องเรียนไปที่สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม

 

การร้องเรียนต่อผู้ให้บริการ

            1. กรณีที่ผู้บริโภคได้รับความเสียหายยื่นเรื่องร้องเรียนต่อผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการต้องออกหนังสือแจ้งการรับเรื่องร้องเรียน พร้อมแจ้งสิทธิให้ผู้ร้องเรียนทราบภายใน 7 วัน
            2. ถ้าผู้ให้บริการตรวจเรื่องร้องเรียน ปรากฏว่าเรื่องร้องเรียนไม่มีมูล ผู้ให้บริการต้องทำหนังสือแจ้งให้กับผู้ร้องเรียนทราบภายใน 14 วัน แต่หากผู้ร้องเรียนยังคงเห็นว่าเรื่องร้องเรียนมีมูล เป็นสาระ หรือสมเหตุสมผล ผู้ร้องเรียนสามารถอุทธรณ์ต่อ สบท. เพื่อให้คณะกรรมการสถาบันฯ พิจารณาภายใน 14 วัน ถ้าผลปรากฏว่าเรื่องร้องเรียนมีมูล สบท.จะแจ้งผลให้ผู้ให้บริการทราบเพื่อดำเนินการต่อไป แต่หากเรื่องร้องเรียนปรากฏว่าไม่มีมูล สบท.จะแจ้งผลให้ผู้ร้องเรียนทราบ


            3. ถ้าผู้ให้บริการตรวจเรื่องร้องเรียน ปรากฏว่าเรื่องร้องเรียนมีมูล ผู้ให้บริการต้องแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน ยกเว้นแต่มีเหตุสุดวิสัย ถ้าเรื่องร้องเรียนของผู้ร้องเรียนไม่ได้ข้อยุติ ผู้ให้บริการต้องแจ้งผลการเจรจาให้ สบท. ทราบภายใน 3 วัน เพื่อเข้าสู่กระบวนการพิจารณาเรื่องร้องเรียนและระงับข้อพิพาทโดยคณะกรรมการสถาบันฯ ต่อไป

 

DTAC
บ. โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน)
ติดต่อหมายเลข 089-446-9344
เวลา 8.30-16.30 น. ในวันทำการ (เจ้าหน้าที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนจะโทรกลับ)
หรือติดต่อ DTAC Call Center 1678   (ไม่คิดค่าบริการ)
Website: www.dtac.co.th

 

 

ความคิดเห็น

ความคิดเห็นที่ 295

ไม่ได้เปิดเน็ตแต่บอกคุณใช้เน็ตเกิน10บาทถ้าคุณใช้49ได้ถึง00.00กินเงินจนหมดแถมยืมเงินให้เองอีก32บาทมันทำได้ยังไงทั้งๆผมเล่นแต่ไวไฟล์ไม่เคยเปิดเน็ตเลย

โดยคุณ ธงชัย นุชเจริญ 6 มิ.ย. 2560, 22:08

ตอบความคิดเห็นที่ 295

หากไม่ได้ใช้บริการ ก็ไม่ต้องไปชำระครับ 

โดยคุณ ทีมงานทนายคลายทุกข์ 21 ก.ค. 2560, 11:34

ความคิดเห็นที่ 294

จ่ายเงินล่วงหน้าไป4000 ค่าโทร+เน็ต ตอนซื้อเครื่องพร้อมโปร 899 นางบอกจะได้รับส่วนลดเดือนละ400 เป็นเวลา10เดือน แต่มีบิลเรียกเก็บยอดเพิ่ม 499++ มา2เดือน พร้อมกับตัดสัญญาณโทรศัพท์ เท่ากับจ่ายค่าเเพ็คเกจเต็ม หลอกลวงกันชัดๆค่ะ เหนื่อยใจมากๆค่ะTT ทำไมไม่บอกว่าหักเงินล่วงหน้า 

โดยคุณ เศร้าใจ 21 ก.พ. 2560, 19:46

ความคิดเห็นที่ 293

 ผมใช้ดีเเทคตั้งเเต่2545 จนถึงปัจุบันเเรกก้อดีเดี๋ยวนี้หว่วยเเตกหรอกเเดกเงินตลอดตั้งเเต่คอเทนเนอร์. อินเตอร์เนตยิ่งหนักมีเงินยังเติมไม่ได้หรอกหักให้ใช้5บาท10บาทเเป้บถึง49ควยเเม่งกูสมัครยังไม่ได้จบกันทีเครือข่ายนี้จะใช้จดหมายเเล้ว

โดยคุณ ธะะะั 29 พ.ย. 2559, 22:52

ความคิดเห็นที่ 292

 ต้องการยกเลิกสัญญา ยกเลิกได้ไหมคะ โดยไม่ต้องใช้ ครบ  12 เดือน

โดยคุณ 27 พ.ย. 2559, 15:38

ความคิดเห็นที่ 291

 ผมจะย้ายค่าย ก็บอกต้องรอเดือน กุมภาพันธ์ปีหน้า เพราะติดสัญญา ทั้งๆที่ผมก็ไม่เคยทำสัญญาอะไรเลย ต้องเสียเดือนละ 800 กว่าบาท ทั้งๆสัญญาณก็ห่วยมาก ทั้งโทรทั้งnet ใช้ได้บ้างไม่ได้บ้าง โทรไปcallcenterก็บอกจะให้เจ้าหน้าที่ระบบติดต่อกลับ ผมก็รอ...นี่ก็ผ่านมา 3 เดือน ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาเลย เสียดายเงินที่ต้องจ่ายค่าบริการต่อเดือนจริง ทำไมเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างนี้ครับ สุดท้ายเพื่อไม่ให้งานเสีย ต้องไปซื้อซิมค่ายอื่นมาใช้ ยอมเสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม สุดห่วยจริงๆ ดีแตก!

โดยคุณ ภูมิพัฒน์ ธนภูพัฒน์วิทิต 27 ต.ค. 2559, 18:29

ความคิดเห็นที่ 290

 บอกเลยว่าเน็ตเหี้ยมากกกสมัครเน็ตไปเงินเอาไปแล้วรอ1ชั่วโมงถึงใช้เน็ตได้แพงก้แพงเล่นได้ 30นาทีเน็ตหมดช้ามากกกเปิดเน้ตก้บอกม่มีเน็ต

โดยคุณ Donut 1 ก.ย. 2559, 03:11

ความคิดเห็นที่ 289

 คุณใช้เน็ตเกิน 10 บาท ทั้งที่ไม่ได้ใช้ไม่ได้เปิดเน็ตมือถือ โดนหักจนเงินหมด งงมาก

โดยคุณ nnnn 2 ส.ค. 2559, 20:44

ความคิดเห็นที่ 288

 ขอรายละเอียดใช้จ่ายวันที่ 2 กค.59 ด้วยค่ะว่าใช้อะไรไปนะค่ะ  เพราะมะเช้าเช็คเงินคงเหลือ 198. แต่พอช่วงเย็นเช็คอีกที่ เหลือ 150. งงงงงงงงงมากเพราะไม่ได้โทรออก.   ถึงโทรออกก้อ ซื้อค่าโทร. 100 โทรได 240 นาที ทุกเครือข่าย.   อ้อ....งงงงงงงงงมากเพราะไม่ได้โทรออก

 
โดยคุณ Thanison 2 ก.ค. 2559, 22:50

ความคิดเห็นที่ 287

 ดีแทคแย่มากๆ เมื่อก่อนใช้รายเดือนเพิ่งเปลี่ยนเป็นเติมเงินไม่นาน dtacส่งข้อความมาใช้เน็ตเกิน10บาททั้งๆที่ไม่ได้สมัครเน็ตเพิ่ม หลังจากนั้นก็โดนหักเงินที่เติมจนหมด โดนวันละ49฿ทุกวันจนหมด

โทรไปcall center กลับแจ้งว่า ต้นเหตุเพราะเราเอง เปิดเน็ตจากโทรศัพท์เรา ทุเรศมากกกก 

โดยคุณ 28 มิ.ย. 2559, 11:30

ความคิดเห็นที่ 286

เครือข่ายดีแทคเลวมากใช้มือถือในพื้นที่อยู่อาศัยไม่ได้เลย เลยแจ้งต้องการย้ายออก เพราะดีแทคแก้ปัญหาให้ลูกค้าไม่ได้ ทำได้บอกให้รอ. รอบ้าบอไรคนจะย้ายออกอ้างติดสัญญา ในเมื่อดีแทคห่วยจริงก็ต้องยอมให้ลูกค้าออกสิ แก้ปัญหาสัญญาณห่วยๆไม่ได้  เอาเปรียบผู้บริโภค กสทช บอกว่าย้ายออกได้ดีแทคแก้สัญญาณห่วยๆไม่ได้  บริการแย่มากไม่รอค่ะยืนยันนอนยันจะย้ายออกยังไงก็ไม่อยู่แล้วสัญญาณแสนจะแย่บริการล่าช้าแย่มาก  

โดยคุณ 24 พ.ค. 2559, 21:43

ความคิดเห็นที่ 285

 ซื้อซิมเติมเงืนมาเล่นเน็ตแต่เล่นอะไรก็ไม่ไดทั้งที่้อยู่พัทยามีแต่ส่งไลน์ได้อย่างเดียว บริษัททำไมเอิาเปรียบผู้บริโภคขนาดนี้ ที่ยังใช้อยู่เพราะเป็นเติมเงินเน็ตรายเดือน ถ้าหมดก็คงไม่ใช่แล้ว พอกันทีกับบริษัทห่วยๆ

โดยคุณ อ้อแอ้ 23 มี.ค. 2559, 11:32

ความคิดเห็นที่ 284

 ผมไปแจ้งย้ายค่ายจาก dtac ไป true เมิ่อวันที่ 01/03/2559วันที่ 08/03/2559 ทาง true ส่งข้อความมาว่าค่ายเดิมปฏิเสธการย้ายค่าย เนื่องจากยังมียอดค้างชำระ วันที่ 09/03/2559 ผมก็ไปดำเนินการชำระยอดค้างทั้งหมด และได้ไปแจ้งทาง true เพิ่มทำเรื่องย้ายค่ายต่อ วันที่ 10/03/2559 ทาง dtac โทรมาเพื่อเสนอโปรโมชั่นต่างๆมากมาย แต่ผมก็ยืนยันว่า ยังไงผมก็จะขอย้ายเพราะว่าผมเป็นลูกค้า dtac มาสิบกว่าปีแล้วเห็นว่าไม่มีการพัฒนาระบบให้ดีขึ้นกว่าเดิมเลย มีแต่แย่ลงเรื่อยๆ จนปัจุบันนี้สถานที่ ที่เคยมีสัญญาณดี กลับเป็นว่ามีสัญญาณบ้าง ไม่มีสัญญาณบ้าง และนี่ผมก็ได้ดำเนินการย้ายค่ายตามขั้นตอนเป็นครั้งที่ 2 แล้วสำหรับเดือนนี้ ก็ยังไม่มีความคืบหน้าใดๆเลยจนถึงวันนี้ก็ปาเข้าไปวันที่ 15/03/2559 แล้ว แต่ยังไงก็ตาม ผมก็จะพยายามทำเรื่องย้ายค่ายต่อไป ถ้าถึงที่สุดจะทนแล้วยังไม่ได้ ผมก็จัปิดเบอร์ dtac ทุกเบอร์ทั้งของเมีย ของพ่อแม่หรือญาติสนิททุกคน แล้วจะไม่กลับมาใช้อีกเลย เข็ดจริงๆ กับค่ายนี้

โดยคุณ พรชัย 15 มี.ค. 2559, 21:40

ความคิดเห็นที่ 283

 โดนเหมือนกันค่ะ ใช้โปรเครื่องฟรี เสียค่าบริการ 1499 ถามทางfeedbackdtac แจ้งว่าสามารถเปลี่ยนโปรได้หลัง 1/3/2016 พอทำเรื่องเปลี่ยนทาง dtac call center โทรมาแจ้งว่าเครื่องยังติดสัญญา ถ้าจะเปลี่ยนต้องใช้ค่าปรับค่าเครื่อง ประมาณ 4000 บาท วันนี้โทรถามใหม่เพื่อconfirmด่อนเข้าไปเปลี่ยนที่ศูนย์ dtac แต่ทาง dtac call center แจ้งใหม่ว่าต้องเสียค่าปรับ 9000 ค่ะ เจ้าหน้าที่ท่านก่อนให้ข้อมูลผิด สรุปทางdtac ใช้เกณฑ์อะไรรับพนักงานค่ะ ถึงให้ข้อมูลลูกค้าผิดถึงสิงครั้ง เสียความรู้สึกค่ะ ต่อไปหลังหมดโปรนี้คงคิดหนักค่ะว่าจะใช้บริการต่อไปดีไหม

โดยคุณ Joy 15 มี.ค. 2559, 12:44

ความคิดเห็นที่ 282

 ผมมีปัญหาคือ ผมเปิดเบอร์สัญญา1ปีถึงเปลี่ยนโปรได้ ก็ทนใช้จนครบ1ปี ปรากฎว่า1ปีที่ผ่านมาผมแท่บไม่เคยใช้โทรออกเลยมีใช้เนตสะส่วนใหญ่ซึ่งเนตห่วยสุดๆจนครบสัญญา1ปีก็ไปที่ศูนย์ดีแทคที่ไอทีสแควหลักสี่เพื่อปิดบริการโดยกำเงินไปจ่ายบิลยอด1600แต่เจ้าหน้าที่บอกว่าให้ไปปิดที่ศูนย์ใหญ่ๆได้เท่านั้น ให้ไปที่เซลทรัลแจ้งวัฒนะ ผมก็โอ่อะไรวะนี่ จะไปยังไงทำงานเลิกก็มืดดึกดื่น ก็เลยโทรไปcall centerแจ้งถึงความจำเป็นว่าไปจ่ายแล้วแต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่าปิดไม่ได้ ถ้าจ่ายสัญญานจะถูกเปิดใช้อีกทีคุนก็ต้องจ่ายปกติ อือกูผิดว่างั้น แล้วcall centerบอกจะแจ้งไปที่ศูนย์แล้วติดต่อกลับ แต่เงียบ มาวันนี้มีจดหมายมาทวงนี้บวห่าเหวมากมายยอดกลายเป็น1900ในบัดดล เหี้ยมาก บอกต่อๆกันเลิกใช้มันได้แล้วอีค่ายนี้ ปากต่อปากเยอะๆครับ ผมจะโพสทุกทีทุกคนให้ย้ายค่าย

โดยคุณ Pui 12 มี.ค. 2559, 06:47

ความคิดเห็นที่ 281

 มันได้กินเงินแต่ประชาขนเดือดร้อนซิมดีแท็กผู้บรืหารพนักงานชาติชั่วเลวๆๆๆจริงๆภครับกินเงินฟรีมามาก

โดยคุณ สราวุติ 21 ก.พ. 2559, 00:46

แสดงความเห็น

ข่าวที่มีผู้อ่านมาก