งานเผยแพร่ความรู้ทางด้าน กฎหมาย การบริหารการจัดการหนี้สินในองค์กรภาครัฐและภาคเอกชน การฝึกอบรมสัมมนาพัฒนาบุคลากร ในการประกอบธุรกิจ หากหน่วยงานของรัฐ บริษัทห้างร้าน มีความสนใจ เชิญทีมงานไปฝึกอบรมสัมมนาหรือต้องการข้อมูลข่าวสาร ติดต่อได้ที่ 02-948-5700 อ่านต่อ

ท่านใดที่สนใจเกี่ยวกับหลักสูตรฝึกอบรมการติดตามหนี้ ทวงหนี้อย่างไรให้ได้ผล ได้เงิน รักษาภาพลักษณ์ รักษาลูกค้า/หลักสูตรการป้องกันและการปราบปรามการทุจริตภายในองค์กร/หลักสูตรกฎหมายแรงงาน สำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลหรือผู้บริหารบริษัท สนใจโทร.02-9485700 อ่านต่อ

สืบทุกเรื่องที่คุณอยากรู้ มีเรื่องคาใจอยากรู้ความจริง โทรมาคุยกับกุ้งได้ที่ 081-625-2161หรือ 089-669-5026 "อย่าปล่อยให้มีเรื่องคาใจ อะไรที่ไม่สบายใจ ต้องหาทางปลดปล่อย สืบให้รู้ความจริง จะได้จบสิ้นกันเสียที สำหรับความทุกข์ที่คาใจมาเป็นเวลานาน อย่าปล่อยให้คนนอกใจลอยนวล" อ่านต่อ

รับแปลเอกสารต่างๆ อ่านต่อ

เรียกเก็บค่าติดตามทวงถาม

ผู้บริโภคท่านหนึ่ง ร้องเรียนทนายคลายทุกข์ เกี่ยวกับเรื่องการทวงหนี้ รายละเอียดคือ เป็นลูกค้าซื้อสินค้าเงินผ่อนจากบริษัท อิออน

บทความวันที่ 5 มี.ค. 2552, 00:00

มีผู้อ่านทั้งหมด 10608 ครั้ง


สวัสดีค่ะ

เรียกเก็บค่าติดตามทวงถาม

 

ผู้บริโภคท่านหนึ่ง  ร้องเรียนทนายคลายทุกข์ เกี่ยวกับเรื่องการทวงหนี้  รายละเอียดคือ  เป็นลูกค้าซื้อสินค้าเงินผ่อนจากบริษัท อิออน จำกัด เมื่อประมาณปลายเดือนสิงหาคม 2551 ดิฉันได้ผ่อนซื้อโทรศัพท์มือถือซัมซุง จากห้างโลตัส ปิ่นเกล้า และได้ทำสัญญาขอผ่อนเป็นรายเดือนๆ ละ 748 บาทเป็นเวลา 9 เดือน (ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2551 - เดือนมิถุนายน 2552) ซึ่งได้เริ่มผ่อนงวดแรกเมื่อแต่วันที่ 2 ตุลาคม 2551จำนวนเงิน 748 บาท ตามสัญญาต้องผ่อนส่งทุกงวดภายในวันที่ 2 ของเดือน

 

พอมาเดือนที่สองคือวันที่ 2 พฤศจิกายน 2551 ดิฉันก็เริ่มผ่อนชำระรวมเป็นสองงวด (งวดที่ 2 และ 3 ของเดือนพฤศจิกายนกับเดือนธันวาคม 2551) จำนวนเงิน 1,496 บาท เพราะต้องการผ่อนชำระให้หมดเร็วขึ้น จนกระทั่งต้นเดือนมกราคม 2552 ดิฉันยังไม่เห็นใบแจ้งหนี้ใดๆ จากทางบริษัททำให้ดิฉันร้อนใจ เพราะไม่ชอบติดค้างชำระหนี้สินใดๆ จึงได้ทำการติดต่อกับทางบริษัททั้งทางโทรศัพท์ และที่เคาน์เตอร์บริการห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ ท่าพระ ทุกที่ก็บอกให้ดิฉันชำระค่าบริการได้เลย โดยไม่ต้องรอใบแจ้งหนี้จากทางบริษัท โดยใช้ใบแจ้งหนี้ใบเก่าก็ได้

 

แต่เนื่องจาก ดิฉันพบการบริการไม่สุภาพจากพนักงานของบริษัท อิออน ด้วยการพูดจาแบบไม่ใส่ใจกับลูกค้า จึงได้เขียนจดหมายแจ้งไปทางบริษัท โดยทางอีเมล์ถึงการบริการที่ไม่สุภาพจากพนักงานคนนั้น และในวันรุ่งขึ้น ได้มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายติดตามทวงหนี้โทรมาหา (เป็นเสียงผู้ชาย) และบอกว่ามีหมายเลขโทรศัพท์ของดิฉันโทรไปหาตอน 5 ทุ่มทั้งที่ดิฉันไม่ได้โทรไป (ซึ่งดิฉันคิดว่า ทางบริษัทผู้ที่มีหน้าที่ในการดูแลการเขียนตอบจดหมายทางเมล์ ได้ส่งให้กับเจ้าหน้าที่ผู้นั้นรับทราบเรื่องของดิฉัน ในความเป็นจริงดิฉันได้เขียนเมล์ไปตอน 5 ทุ่ม) ซึ่งดิฉันก็ได้แจ้งให้ทราบว่าเกิดปัญหาใดขึ้น  และเจ้าหน้าที่ท่านนี้ ก็บอกเหมือนที่ทุกคนพูด คือให้ไปชำระได้เลยโดยใช้แจ้งใบเก่าได้

 

วันต่อมา ก็มีโทรศัพท์จากผู้จัดการสาขา  โทรมาสอบถามถึงสาเหตุที่เกิดขึ้น ซึ่งดิฉันก็ได้ให้ความร่วมมือในการตอบคำถามไป แต่เรื่องก็เงียบหายไปโดยไม่มีการตอบกลับถึงความคืบหน้าว่าเป็นอย่างไร ซึ่งดิฉันก็ไม่ได้ใส่ใจ เพราะคิดว่าได้แจ้งให้ทางบริษัททราบถึงการบริการที่ไม่ประทับใจไปแล้ว และหลังจากที่คุยกับเจ้าหน้าที่ท่านนี้ไปประมาณ 4-5 วันดิฉันก็ได้ไปชำระหนี้อีก 2 งวด (คืองวดที่ 4 และ 5 ของเดือนมกราคมกับเดือนกุมภาพันธ์ 2552)

 

หลังจากที่ชำระหนี้ไปได้สองวัน ก็มีเจ้าหน้าที่ผู้หญิงโทรมาทวงถามว่าได้ไปชำระหนี้หรือยัง (เสียงพูดสุภาพค่ะ) ซึ่งดิฉันก็ได้บอกไปว่าได้ไปชำระหนี้แล้วเมื่อ 2 วันก่อน ต่อมาวันที่ 15 มกราคม 2552 ดิฉันก็ได้รับใบแจ้งหนี้ว่าดิฉันยังมีหนี้คงค้างชำระอีก 2,992 บาท และค่าติดตามทวงถามอีก 154 บาท จากยอดที่ปรากฏนี้ทำให้ดิฉันเคืองใจมาก

 

อย่างไรก็ตามดิฉันก็ได้ไปชำระหนี้ที่ยังคงค้างอยู่ทั้งหมด 2,992 บาท ก่อนวันกำหนดเมื่อวันที่ 25 มกราคม 2552 พร้อมกับเขียนจดหมายทางเมล์ถามกลับไปทางบริษัทอีกครั้ง โดยเล่ารายละเอียดถึงสาเหตุของการโทรถาม  จากพนักงานผู้หญิงคนนั้น พร้อมกับบอกไปว่า ดิฉันจะไม่ยอมเสียเงินจำนวน 154 บาทให้กับทางบริษัท และได้ชำระหนี้ที่คงค้างอยู่กับทางบริษัททั้งหมด 2,992 บาทไปแล้ว และได้ขอให้ทางบริษัทกรุณาแจ้งสาเหตุที่ดิฉันต้องจ่ายเงินค่าติดตามทวงถามจำนวน 154 บาทเป็นลายลักษณ์อักษรด้วยแทนการโทรถาม แต่ก็รออยู่โดยไม่มีอะไรเกิดขึ้น จนกระทั่งวันที่ 14 กุมภาพันธ์ 2552 ก็ได้รับจดหมายแจ้งหนี้ค่าติดตามทวงถาม 154 บาทกลับมาอีก

 

ในกรณีนี้ดิฉันไม่ได้ผิดค้างค่าชำระหนี้ใดๆ และเป็นผู้ติดต่อกับบริษัทเองตั้งแต่ต้น ดิฉันจำเป็นต้องจ่ายค่าทวงถามนี้หรือไม่คะ

 

คำแนะนำทนายคลายทุกข์

ไม่ต้องจ่าย และการกระทำดังกล่าวของอิออน  ถือว่าเป็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภค  และฝ่าฝืนประกาศธนาคารแห่งประเทศไทย  ให้ร้องเรียนได้ที่ฝ่ายกำกับและตรวจสอบสถาบันการเงินเฉพาะกิจ โทร.02-283-5710, 02-283-5841

 

 

ความคิดเห็น

ความคิดเห็นที่ 31

 ค้างค่างวดรถไทพานิช3งวด แต่ยังไม่มีจนท.ติดต่อมาเลย โทรถามคอลเช็นเตอร์ก้อบอกให้รอ จนทำ.ติดตามติดต่อเข้าไป คือจะต้องติดต่อยังไงค่ะ คืองงมาก แล้วถ้าเราจะไปจ่ายจ่ายได้เลยไหม

โดยคุณ มงคลชัย เพชรพิมา (27.55.xxx.xxx) 22 พ.ย. 2559, 13:09

ความคิดเห็นที่ 30

 ขอสอบถามครับ ผมจ้ายค่าประกันชีวิตรายเดือน ผ่บริษัท อยุธยาแคปปิตอล มีใบแจ้งเรียกเก็บทุกวันที่ 3 ของทุกเดือนๆ ละ 371 บาท และในงวด วันนี่ 3 พฤศจิกายน 2557 ได้จ่ายในวันที่ 7 พฤศจิกายน  2557 โดยระหว่างที่เลยกำหนด 4 วัน ไม่มีเจ้าหน้าที่บริษัทดังกล่าวโทรมาทวงถามแต่อย่างใด และงวดวันที่ 3 ธันวาคม 2557 ได้จ่ายล่วงหน้าในวันที่ 28 พฤศจิกายน 2557 จนวันที่ 9 ธันวาคม 2557 ได้มีเจ้าหน้าที่โทรมาให้จ่ายค่าทวงถาม ของงวดเดือนพฤศจิกายน 200 บาท และเดือนธันวาคม 2557 อีก 200 บาท รวมเป็นค่าทวงถาม 400 บาท เข้าใจว่าในเดือนพฤศจิกายนเลยกำหนดชำระแต่ในเดือนธันวาคม ได้จ่ายล่วงหน้าไปแล้ว และในระหว่างนั้นไม่มีเจ้าหน้าที่โทรมาทวงถามแต่อย่างใด ผมต้องจ่ายค่าทวงถามเล่านี้ไหมครับในเมื่อผมจ่ายค่างวดทั้งหมดแล้ว และส่วนของเดือนธันวามคม ผมจ่ายล่วงหน้าทำไมถึงมีค่าทวงถามเพิ่มขึ้นอีก

โดยคุณ มณฑล ขยันขาย (223.204.xxx.xxx) 12 ธ.ค. 2557, 14:35

ความคิดเห็นที่ 29

 ช่วยตอบข้อข้องใจที ครับ 

ผมผ่อนชำระสินเชื่อรถยนต์กับธนาคารไทยพานิชย์ จำนวน 48 เดือน เดือนละ 3710 บาท กำหนดชำระทุกวันที่ 10 ของทุกเดือน ปรกติก็จ่ายตรงทุกเดือนครับ แต่เนื่องจากว่า เดือน ธันวาคมและมกราคมที่ผ่านเงินเดือน ผมไม่ออกมาสองเดือนแต่ก็ไม่ได้ค้างชำระแต่อย่างไดนะครับ แต่ในเดือน กุมภาพันธ์ ที่ผ่านมา ผมได้รับแจ้งให้ชำระค่า งวดประจำเดือนกุมภาพันธ์ เป็นจำนวนเงิน 3710+ค่าติดตามทวงถามอีก 640 บาท และค่าปรับล่าช้าอีก 64 บาท อยากถามผมต้องจ่ายค่าติดตามด้วยรึป่าวครับ

โดยคุณ กฤษดา เนตรพันธ์ (101.51.xxx.xxx) 27 ก.พ. 2557, 11:31

ความคิดเห็นที่ 28

เมื่อประมาณ วันที่ 7 ตุลาคม 2556 มีผู้อ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ของบริษัทไฟแนนซ์ มาหาดิฉันที่บ้านแจ้งว่าดิฉันค้างค่างวดรถ 3 งวด มีค่าปรับและค่าติดตามทวงถาม+งวดปัจจุบันอีก 1 งวด รวมแล้ว 66,000 บาท (เป็นค่างวด 4 งวด 55,000 บาท ค่าปรับ+ค่าทวงถาม 11,000 บาท) ดิฉันจึงขอเวลาชำระภายในวันที่ 24 ตุลาคม 2556 หลังจากนั้น ดิฉันได้รับหนังสือจากบริษัทไฟแนนซ์ ว่าค้างค่างวดรถ 3 งวด และเบี้ยปรับอีก 1,200 บาท เมื่อวันที่ 13 ตุลาคม 2556 บอกให้ชำระภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับหนังสือฉบับนี้ โดยหนังสือฉบับดังกล่าวไม่ได้แจ้งค่าติดตามทวงถามแต่อย่างใด ดิฉันจึงนำเงินไปชำระตามยอดที่หนังสือแจ้ง เช็คไปที่บริษัทไฟแนนซ์ บอกว่าได้รับเงินแล้ว แต่พนักงานแจ้งว่างานนี้เป็นงานทวงถามต้องจ่ายค่าทวงถามให้อีก 10,000 บาท ถ้าไม่จ่ายจะไม่ออกใบเสร็จให้อย่างนี้ถูกต้องหรือไม่ และดิฉันจำเป็นต้องจ่ายเงินค่าทวงถามอีก 10,000 บาทหรือไม่ อย่างไร รบกวนกรุณาตอบข้อข้องใจให้ด้วยนะคะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ

โดยคุณ มะลิวัลย์ (115.31.xxx.xxx) 28 ต.ค. 2556, 11:50

ตอบความคิดเห็นที่ 28

ท่านมีหน้าที่ต้องรับผิดชำระค่าติดตามทวงถาม ค่าทนายความและอื่นๆ ที่เกี่ยวเนื่องด้วยการที่ท่านผิดนัดชำระค่าเช่าซื้อ เนื่องจากมีการบอกเลิกสัญญา ทั้งนี้ เพียงเท่าที่ไฟแนนซ์ได้ใช้จ่ายไปจริงเพื่อการดังกล่าวตามความจำเป็นและมีเหตุผลอันสมควร แต่อย่างไรก็ตาม ท่านควรเจรจาไกล่เกลี่ยประนีประนอมกับไฟแนนซ์

โดยคุณ ทีมงานทนายคลายทุกข์ (สมาชิก) (58.136.xxx.xxx) 8 พ.ย. 2556, 11:14

ความคิดเห็นที่ 27

ท่านมีหน้าที่ต้องรับผิดชำระค่าติดตามทวงถาม ค่าทนายความและอื่นๆ ที่เกี่ยวเนื่องด้วยการที่ท่านผิดนัดชำระค่าเช่าซื้อ เนื่องจากมีการบอกเลิกสัญญา ทั้งนี้ เพียงเท่าที่ไฟแนนซ์ได้ใช้จ่ายไปจริงเพื่อการดังกล่าวตามความจำเป็นและมีเหตุผลอันสมควร แต่อย่างไรก็ตาม ท่านควรเจรจาไกล่เกลี่ยประนีประนอมกับไฟแนนซ์

โดยคุณ ทีมงานทนายคลายทุกข์ (สมาชิก) (58.136.xxx.xxx) 8 พ.ย. 2556, 11:14

ความคิดเห็นที่ 26

 ของผมค่าติดตามทวงถาม3800บาท อ่ะครับ เยอะมาก ผมขอให้อิออน ลดลงได้ม่ะ เยอะเกินอ่ะครับ เหลือที่ต้องชำระ แค่3000 เอง

โดยคุณ Nong (110.171.xxx.xxx) 28 พ.ค. 2556, 08:44

ความคิดเห็นที่ 25

อีกนิดนะครับ 200 บาท ครับ แต่หลังจากหาข้อมูล สัญญากู้ยืมผมเป็น k-lesing ไม่ใช่ บัตรเครดิต

โดยคุณ พีรภัทร (58.8.xxx.xxx) 10 พ.ค. 2556, 10:20

ความคิดเห็นที่ 24

อยากทราบว่า การที่ธนาคาร แค่โทรบอกว่าจะต้องมีค่าติดตามการทวงหนี้ ที่ต้องให้ลูกค้าต้องชำระเพิ่มทั้งๆที่ไม่ได้ มีการเห็นชอบจากลูกค้า และในการทำสัญญาก็ไม่มีบอกในตอนแรก แต่อยู่มาเรียกเก็บ อย่างนี้ถือเอาเปรียบผู้บริโภคไหมครับ ในสัญญาถ้าจ่ายช้า ต้องเสียค่าปรับ นั้นผมเข้าใจ เพราะอยู่ในสัญญา แต่ค่าติดตามทวงนี้ ครั้งละ 2002 บาท ดูเหมือนมัดมือชก มาก และผมต้องจ่ายไหมครับ

โดยคุณ พีรภัทร (58.8.xxx.xxx) 10 พ.ค. 2556, 10:13

ความคิดเห็นที่ 23

ฉันจ่ายบัตรเทสโก้ พรีเมียร์ ตามปกติทุกเดือนคะ มีเดือนตุลาคม 2555 ไม่ได้รับใบแจ้งหนี้ ก็เลยนำใบเก่าของทุกดือนไปชำระคะ พอผ่านมาวันที่ 3 พอดีหลังจากชำระมีเจ้าหน้าที่โทรมาทวงเงินเพิ่ม 105 บาทอีก ฉันก็ไปชำระเพิ่มเดือนต่อมา มีจดหมายทวงถามค่าปรับ 250 บาท

แบบนี้เข้าข่ายเอาเปรียบผู้บริโภคหรือเปล่าคะ  แล้วเราไม่จ่ายได้หรือเปล่าคะ

โดยคุณ ชัญญ์ณิชชยา (101.109.xxx.xxx) 2 พ.ย. 2555, 16:20

ตอบความคิดเห็นที่ 23

หากสัญญามีข้อตกลงที่ให้ท่านต้องรับผิดชดใช้ค่าเสียหายเมื่อตนผิดนัดชำระหนี้ให้ถูกต้องสมควร ค่าเสียหายดังกล่าวมีลักษณะเป็นการกำหนดค่าเสียหายไว้ล่วงหน้า จึงเป็นเบี้ยปรับท่านย่อมต้องรับผิดชำระตามสัญญา ตาม ป.พ.พ.มาตรา 379,381

โดยคุณ ทีมงานทนายคลายทุกข์ (สมาชิก) (58.136.xxx.xxx) 16 พ.ย. 2555, 15:10

ความคิดเห็นที่ 22

หากสัญญามีข้อตกลงที่ให้ท่านต้องรับผิดชดใช้ค่าเสียหายเมื่อตนผิดนัดชำระหนี้ให้ถูกต้องสมควร ค่าเสียหายดังกล่าวมีลักษณะเป็นการกำหนดค่าเสียหายไว้ล่วงหน้า จึงเป็นเบี้ยปรับท่านย่อมต้องรับผิดชำระตามสัญญา ตาม ป.พ.พ.มาตรา 379,381

โดยคุณ ทีมงานทนายคลายทุกข์ (สมาชิก) (58.136.xxx.xxx) 16 พ.ย. 2555, 15:10

ความคิดเห็นที่ 21

ในกรณีที่เราได้ชำระค่างวดหมดแล้ว แต่เรายังค้างค่าติดตามทวงถามจะเป็นอะไรไหมค่ะ

โดยคุณ wan (58.9.xxx.xxx) 28 เม.ย. 2555, 15:19

ตอบความคิดเห็นที่ 21

ชำระค่าติดตามทวงถามตามหน้าที่ความรับผิดแห่งสัญญาเช่าซื้อนั้น

โดยคุณ ทีมงานทนายคลายทุกข์ (สมาชิก) (58.136.xxx.xxx) 11 พ.ค. 2555, 13:45

ความคิดเห็นที่ 20

ชำระค่าติดตามทวงถามตามหน้าที่ความรับผิดแห่งสัญญาเช่าซื้อนั้น

โดยคุณ ทีมงานทนายคลายทุกข์ (สมาชิก) (58.136.xxx.xxx) 11 พ.ค. 2555, 13:45

ความคิดเห็นที่ 19

บ.อิออน  คัดพนักงานได้ห่วยแตกมากที่โลตัสรังสิต  กระแทกของไส่ลูกค้าทำได้ไงอะ หน้าตาก็ดี แต่มารยาทสถุนมาก  ประมาณเดือน ก พ.2554 ไม่รู้ป่านนี้โดนลูกค้าท่านอื่นลากไป...รึยัง

โดยคุณ วาริณี (58.9.xxx.xxx) 1 ธ.ค. 2554, 19:33

ความคิดเห็นที่ 18

พนักงานฝ่ายบุคคลบริษัทอิออนโปรดทราบ ควรมีวิจารญาณและวินิฉัย วิเคราะห์ ในการสัมภาษณ์พนักงานฝ่ายเร่งรัดหนี้สินให้มากกว่านี้ หรือท่านมีสมองเท่าๆกันกับพวกนี้ ถึงได้เป็นเหมือนกันหมด สังคหวัตถุ 4 ข้อ 2 ปิยวาจา ข้อ 4สมานัตตา อิทธิบาท 4 ข้อ 4 วิมังสา เวลาสัมภาษณ์ควรให้ผู้เข้าสัมภาษณ์แสดงวิสัยทัศน์ ข้อ2 ปิยวาจา ข้อ4 สมานัตตา และ อิทธิบาท4 ข้อที่4 วิมังสาด้วย

โดยคุณ เพิกชุมแพ (สมาชิก) (223.205.xxx.xxx) 16 ต.ค. 2554, 10:29

ความคิดเห็นที่ 17

พนักงานงานเร่งรัดหนี้สิน บ.อิออน ที่ชื่อไพศาล คนจ.สารคาม กรุณาสุภาพหน่อย ทวงถามที่เป็นลูกค้าผู้หญิง อย่าดูถูก ดูหมื่น ดูแคลนเขา เพศเดียวกับแม่คุณนะ จะเอายอดอย่างเดียวมันไม่ถูกต้อง เวลาทำงานควรใช้สมองบ้าง หรือว่าหมากินความคิดคุณไปหมดแล้ว เหลือแต่ความป่าเถื่อน  แน่จริงมาทวงด้วยตัวเองสิ กูจะบั่นคอมึงบัดเสียเดี๋ยวนี้ไอ้พวกชิงหมามาเกิด ให้ท่านช่วยแก้ไขด้วย จะแก้อย่างไรให้คนจัญไรพวกนี้หมดไปจากแผ่นดินไทย

โดยคุณ เพิกชุมแพ (223.205.xxx.xxx) 16 ต.ค. 2554, 10:03

แสดงความเห็น

ข่าวที่มีผู้อ่านมาก